Kā uzņēmumi pielāgojas apstākļiem Covid-19 laikā?

Šis ir laiks, kad nepieciešams saglabāt vēsu prātu un raudzīties uz iespējām, ko paver esošā situācija – ciešāku savstarpēju atbalstu, komunikāciju ar klientiem, sabiedrisku iesaisti u.c. Tāpēc mēs jautājām uzņēmumiem, kā mainās viņu paradumi un kā viņi pielāgojas Covid-19 radītajiem apstākļiem gan Latvijā, gan pasaulē.

Esam apkopojuši pirmos rezultātus (aizpildījuši 140 uzņēmumu pārstāvji: Dati atjaunoti 23.03.2020) un vēlamies ar tiem dalīties, lai, iespējams, palīdzētu labāk sagatavoties šim pārmaiņu laikam un izteiktu savu redzējumu, kurš balstīts uz Latvijas uzņēmumu teikto.

Ja vēl neesi aizpildījis aptauju sava pārstāvētā uzņēmuma vārdā, aicinām to izdarīt tagad: https://ej.uz/infinitumaptauja

 

Aptaujas rezultāti:

Starp aptaujas dalībniekiem bija dažāda lieluma uzņēmumu pārstāvji. Mums  ir izdevies iegūt videokļus gan no maziem un vidējiem uzņēmumiem, gan no uzņēmumiem, kuros ir vairāk kā 100 darbinieku. Aptaujā  piedalījās arī uzņēmumi no vairāk kā 20 dažādām nozarēm/tirgus nišām. Populārākās no tām: mārketings, tirdzniecība, pakalpojumi un valsts/pašvaldības uzņēmumi.

Mūsdienās tā ir tikai loģiska likumsakarība, ka daudzas nozares kļūst nestabilas nestandarta situācijās. Tāpēc vēlējāmies noskaidrot, kā uzņēmumi plāno reaģēt uz šiem ārējās vides apstākļiem. Jautājām uzņēmumiem: “Kas ir svarīgākais vietējiem uzņēmumiem īstermiņā?”

Pārliecinoši lielākā daļa respondentu atbildēja, ka šobrīd aktīvi strādā pie tā, lai pārkārtotu/pielāgotu uzņēmuma procesus, lai varētu tuprināt nodrošināt pakalpojumu iepriekšējā līmenī. Otrā populārākā atbilde aptaujā bija: “saņemt atbalstu no valsts (nodokļu brīvdienas)”, kas liecina par uzņēmumu vēlmi šajā laikā saņemt no valsts pretimnākšanu nodokļu politikā un atbalstu darbu nodrošinājumā. Tikai trešā populārāka atbilde bija: “samazināt izmaksas”.

Mums, kā mārketinga aģentūrai, svarīgs arī šķita jautājums: “Kāda varētu būt vietējo uzņēmēju reakcija un attieksme pret apstākļiem, kuri izveidojušies?”

Interesanti, ka 74% no aptaujātajiem uzņēmumiem plāno saglabāt vai pat palielināt mārketinga aktivitātes, lai radītu papildu interesi par savu uzņēmumu. Savukārt, tikai nepilna ¼ daļa no aptaujātajiem plāno samazināt mārketinga aktivitāšu apjomu, lai samazinātu izmaksas. Kā šobrīd nozīmīgākos mārketinga kanālus aptaujātie uzņēmumi min “komunikāciju sociālajos tīklos” un “digitālo reklāmu”.

Iegūtie rezultāti no izaugsmes un mārketinga skatu punkta

Iegūtos rezultātus vērtējam pozitīvi, jo ir liela daļa uzņēmumi, kuri neļaujas instinktīvai vēlmei samazināt investīcijas mārketingā. Ir pavisam skaidrs, ka pie šiem apstākļiem notiks pārdale vairākās tirgus nišās. Paredzam, ka jaunu tirgus daļu iekaros tie, kas spēs koncentrēties uz izaugsmi un adaptēties, nevis nolīst pagrīdē. Ja tiešās pārdošanas kampaņas jūsu uzņēmumam šobrīd nenes pozitīvu atdevi, šis ir ideāls laiks, lai investētu zīmola atpazīstamības kampaņās vai PR satura izveidē, jo šobrīd ziņu portālus un sociālos medijus apmeklē vairāk kā ierastās dienās. Šādā veidā var komunicēt gan par zīmola vērtībām, gan palīdzēt sabiedrībai svarīgos jautājumos.

Arī ilgtermiņa izaugsmi var nodrošināt ar interneta meklētāju un mājaslapas optimizāciju, lai pēc šīs krīzes, kad cilvēki atsāk meklēt produktus un pakalpojumus, uzņēmuma mājaslapa būtu jau meklētāju augstākajās pozīcijās un gatava uzņemt jaunus klientus.

Protams nedrīkst aizmirst, ka ir nozares, kurām šobrīd vienkārši nav variantu valstisku ierobežojumu dēļ. Tas, mūsuprāt neliedz turpināt komunicēt ar saviem esošajiem un potenciālajiem klientiem, lai saglabātu kontaktu un informētu par darbībām situācijas uzlabošanai. Mūsu aptaujas dati pamato, ka šis laika periods ir milzīgs risks uzņēmumiem (gandrīz 80% respondentu), bet, tajā pašā laikā, 11% no aptaujātajiem šajā situācijā redz potenciālu iegūt papildu tirgus daļu. Paraudzīsimies kaut vai uz Ķīnas piemēru – lielākā daļa ražošanas uzņēmumu atsāka savu darbu jau pēc 1 – 1.5 mēneša pauzes, tāpēc aicinu saglabāt pozitīvu skatu uz nākotni.

Sekot līdzi datiem un pielāgot aktivitātes

Uzskatām, ka uzņēmumiem ir ļoti būtiski sekot līdzi jaunumiem katru dienu, izvērtēt datus un pielāgot savu darbību. Vairāk kā 85% aptaujāto atzina, ka tirgus situāciju monitorē caur ziņu portāliem, bet gandrīz 50% no aptaujātajiem tirgus situāciju monitorē, izmantojot dažādus datu analītikas rīkus. Interesanti, ka tikai retais aktīvi seko līdzi akciju tirgus situācijai.

Aicinām Latvijas uzņēmējus palīdzēt un informēt savus klientus par jaunumiem industrijā, drošības risinājumiem saistībā ar kontaktēšanos, ražošanu un piegādi. Iegūtie dati mūs iepriecināja –  jau vairāk kā 80% to jau ir izdarījuši vai plāno darīt. Šādās situācijās ir svarīgi neaizmirst, ka komunikācijai ar klientiem ir jābūt regulārai pat, ja piegādes nav iespējamas.

Gan mūsu, gan aptaujāto aicinājums un novēlējums ir pielāgoties esošajiem apstākļiem, meklēt jaunas iespējas un uzlabot savus biznesa rādītājus, bet neaizmirst, ka cilvēks un cilvēciskums šajā laikā ir pats svarīgākais.

Aptauja sagatavota ar digitālā mārketinga aģentūras Infinitum Agency un digitālā mārketinga apmācību uzņēmuma Digital Journey atbalstu.