Lakto ir viens no Latvijā vadošā piena pārstrādes uzņēmuma Food Union piena produktu zīmoliem. Šobrīd Lakto piedāvā 5 dažādu izmēru iepakojumus:180 g un 220 g termostata glāzīte (ar 6 produkta garšām) un 100 g, 270 g un 450 g pudeles (ar 5 garšām).
Industrija: Piena pārstrāde
Izmantotie pakalpojumi: Sociālo tīklu mārketings
Mājaslapa: lakto.lv/
Lakto piedāvā tikai vienu produkta veidu – raudzētu piena produktu. Kā iesaistīt auditoriju zīmola Facebook un Instagram sociālo tīklu komunikācijā, nenogurdinot sekotāju ar vienveidīgumu?
Eksperimentāli noskaidrot, kāds saturs interesē Facebook lapas sekotājus un kā ar auditoriju komunicēt Instagram stāstos (stories), izmantojot dažādas satura formas un platformu piedāvātās iespējas.
2019. gada 12. martā tika sākta sadarbība ar Food Union grupas piena produktu zīmolu Lakto. Tobrīd lapai bija 7,7 tūkstoši sekotāju, taču lapas saturā iesaistījās tikai 1,8 tūkstoši lietotāju. Galvenais mērķis bija palielināt auditorijas iesaisti. 2019. gada oktobra sākumā lapas sekotāju skaits bija palielinājies līdz 9 tūkstošiem, un saturā iesaistījās jau 6,9 tūkstoši lietotāju. Lapas iesaisti izdevās palielināt ar dažādu komponenšu palīdzību: regulāra komunikācija, dažādas satura formas, saziņa ar sekotājiem, darbība citos sociālajos tīklos.
Attēlā redzams, ka sekotāju skaita pieaugums nav būtiskākais iemesls lietotāju iesaistes pieaugumam, jo iesaiste palielinās krietni straujāk. Vasarā parasti vērojama zemāka lietotāju iesaiste, jo cilvēki dodas atvaļinājumos un vairāk laika izvēlas pavadīt bez mobilajiem telefoniem vai sociālajiem tīkliem. Tomēr kā palielināt iesaisti kopumā? Vai ir kāda īpaša recepte, kas strādātu visiem? Tieši otrādi – šādu recepti nemaz nevajag meklēt, ir jāmēģina būt unikālam! Lapai ir jābūt sakārtotai, tajā jānorāda svarīgākā informācija, un komunikācijai jābūt regulārai. Ar saturu ir jāeksperimentē un pēc tam jāanalizē, kas vislabāk strādā, kas ir lapas sekotāji (to vecums, dzimums, atrašanās vieta), kurus lietotājus publikācija sasniedza vairāk un kuri iesaistījās – šī visa informācija ir atrodama jūsu Facebook lapā, sadaļā Insights.
Panākumu atslēga ir uzņēmuma mērķauditorijas tieša uzrunāšana un dažādu satura formu savienošana. Katram šīs formas atšķiras – kas vienam strādā, citam ne. Zīmola Lakto Facebook lapā tiek publicētas informatīvas ziņas par produkta sastāvu, vitamīniem un veselīgu dzīvesveidu, dažādi uzdevumi, kas veicina komentāru publicēšanu, kā arī dažādas ar Lakto saistītas receptes.
Nesen tika publicēts uzdevums, kur komentārā jāieraksta, kurš puzles gabaliņš ir īstais, lai puzle tiktu pabeigta. Izmantojot apmaksāto reklāmu (boost), publikācija saņēma 282 komentārus, 170 reakcijas un tika pārpublicēta 64 reizes. Jau pirms reklamēšanas ziņai bija 150 komentāru un 80 reakcijas. Kāpēc? Pareizā mērķauditorijas izvēle! 90% Lakto lapas sekotāju ir sievietes, un viņām patīk komentēt un iesaistīties komunikācijā. To pierāda arī lapas statistika – publikācijas sasniedz 66% sieviešu un 34% vīriešu, taču 90% gadījumu tajās iesaistās sievietes.
Sociālie tīklu mārketings ir veids, kā viegli vizuāli attēlot produkta pielietojamību. Lakto Facebook lapā vismaz 2 reizes mēnesī tiek publicētas video receptes, kurās tiek gatavoti interesanti ēdieni, izmantojot Lakto.
Publikāciju piemēri no Lakto Facebook lapas
Izmantojiet sociālo tīklu lietotāju radīto saturu savā labā
Bieži ir dzirdēts termins ‘lietotāju radīts saturs’ (User generated content – UGC). Bet kas tas ir un ko ar to iesākt? UGC ir sociālo tīklu lietotāju pašu radīts saturs jeb video, attēli, teksts utt., ko radījis cilvēks, nevis zīmols vai uzņēmums. Kā to panākt? Zīmola Lakto Instagram lapā tika izveidotas divas unikālas mirkļbirkas: #esiuzstripas un #365dienas, kuras izmanto katrā publikācijā. Lietotāji var sekot šīm mirkļbirkām vai atrast tās, sadaļā Discover ierakstot attiecīgo mirkļbirku. Ja sekotāji pie savas publikācijas pievieno kādu no šīm mirkļbirkām vai atzīmē @lakto_latvia profilu, ar lietotāja atļauju ieraksts tiek pārpublicēts Lakto kontā. Sekotāji jau to ir ievērojuši, visbiežāk atzīmējot uzņēmuma kontu tieši Instagram stāstos.
Kāpēc izmantot Instagram stāstus?
Pārpublicētais UGC nav vienīgais iemesls, kādēļ Lakto izmanto Instagram stāstus. Tikko pēc Instagram stāstu funkcijas uzsākšanas 2016. gadā ļoti strauji pieauga to izmantošana. Ir zināms, ka lielākajā daļā gadījumu publikācija laika joslā dabiski nevar sasniegt pietiekamu sekotāju skaitu. Ar stāstu palīdzību tas ir iespējams, jo arvien vairāk cilvēku platformā Instagram apskata tieši stāstus, nevis ziņu joslu.
2. att. Lakto konta sekotāju skaita salīdzinājums ar organisko skatījumu skaitu laika joslā un Instagram stāstos 2019. gadā
Jau kopš Lakto konta izveidošanas papildus publikācijām laika joslā tika veidoti arī Instagram stāsti, tādēļ kopējais organiskais skatījumu skaits vienmēr bijis augstāks par sekotāju skaitu. Nav šaubu, ka viens lietotājs ir redzējis abas publikācijas, bet tas uzņēmumam nāk tikai par labu, jo laika joslā šī publikācija pazūd jau pēc atkārtotas lietotnes atvēršanas. Publikācija, kas ievietota stāstu sadaļā, pazūd pēc 24 stundām, tāpēc ieteicams veidot aktualitāšu sadaļu ar dažādām kategorijām, piemēram, akcijas, jaunie produkti, pasākumi, jaunumi, utt. Šeit var saglabāt visus stāstus, lai lietotājs tos varētu apskatīt arī pēc 24h perioda.
Stāstu sadaļa piedāvā vairākus interesantus veidus, kā iesaistīt auditoriju: balsošana (Poll), jautājumu uzdošana (Questions), viktorīnas (Quiz), tērzēšana (Chat), iespēja novērtēt publikāciju ar kādu emocijzīmi. Izmantojot šīs formas, varēsiet gan izklaidēt auditoriju, gan uzzināt auditorijas viedokli par jūsu uzņēmumu vai produktu. Pavaicājiet sekotājiem, kura no produkta garšām ir viņu iecienītākā, ko viņi vēlētos uzzināt no jūsu speciālistiem, kāda ir viņu pieredze, lietojot jūsu piedāvāto produktu, u. tml. Apakšējā kreisajā stūrī noklikšķinot uz cilvēku skaita, kas redzējuši publikāciju (skatīt attēlā), iespējams apskatīt rezultātus.
Piemēri, kā izmantot Instagram stāstu sadaļas piedāvātās iespējas
Sociālo tīklu komunikācijā uzņēmumam ir svarīgi parādīt savu identitāti, šī ir vieta, kur cilvēki novērtēs jūsu unikalitāti un vērtības. Tāpat varēsiet atspoguļot savu ikdienu, brīnišķīgos darbiniekus, dažādos produktus. Komunicējiet ar sekotājiem, iesaistiet viņus, esiet atvērti jaunām idejām – tā tiksiet pamanīts. Veidojiet saturu tā, lai tas būtu labais piemērs citiem, un jums viss izdosies!
