KĀ UZŅĒMUMAM REAĢĒT UN KĀDU SOCIĀLO TĪKLU KOMUNIKĀCIJU IZVĒLĒTIES PANDĒMIJAS/COVID-19 LAIKĀ?

Vēlies noskaidrot uzņēmumiem šobrīd tik ļoti aktuālo jautājumu – kādu komunikāciju veidot sociālajos tīklos COVID-19 laikā? Mums ir atbilde! Infinitum Agency sociālo tīklu speciālisti ir apkopojuši TOP5 padomus, kā rīkoties un no kā uzņēmumam labāk izvairīties. Lasiet, smelieties idejas un dalieties ar rakstu!

DO’S

1. Esiet aktīvi un radoši, jo konkurenti nesnauž! Šobrīd ir īstais laiks jaunu klientu piesaistei, ja pēc iespējas ātrāk spēsiet pielāgot sava produkta nodrošināšanu auditorijai, ir lielāka iespējamība, ka tieši jūsu uzņēmums būs pirmā izvēle! 
2. Runājiet par pozitīvajiem ieguvumiem, ko sniedz Jūsu uzņēmums COVID-19 izplatības laikā. Piemēram, preču piegāde uz mājām, pielāgots darba laiks, individuāla pieeja pasūtījumam, ātrāks izgatavošanas termiņš, tiešsaistes konsultācijas u.c.
3. Informējiet klientus par jaunumiem un izmaiņām jūsu uzņēmumā. Svarīgākās ziņas saglabājiet Facebook lapas augšpusē, izmantojot opciju Pin to Top of Page.
4. Mēģiniet atrast balansu starp ziņām par esošo situāciju un citām tēmām ar kurām uzņēmums ir saistīts, jo cilvēki drīz vien nogurs no vienveidīgās komunikācijas un negatīvajām ziņām. Esiet pozitīvi un saprotoši!
5. Pievērsiet pastiprinātu uzmanību vēstulēm un komentāriem sociālajos tīklos, jo cilvēkiem šobrīd var būt vairāk jautājumu kā iepriekš. Ja netiekat galā ar ienākošo vēstuļu daudzumu, izmantojiet Facebook vai chatbot piedāvātās iespējas, par ko vairāk varat uzzināt mūsu bloga rakstā par uzņēmuma soc. tīklu sakārtošanu.

DON`TS

1. Nesāciet mācīt auditoriju kā rīkoties Covid-19 izplatības laikā (to jau dara valsts institūcijas), kā arī nežēlojieties, cik viss valstī ir slikti (lai tas paliek pesimistu pārziņā). Jūsu galvenais uzdevums ir nodrošināt uzņēmumam pozitīvu tēlu un neitrālu/ pozitīvu komunikāciju, sniedzot auditorijai visu aktuālo informāciju par izmaiņām preču/pakalpojumu iegādes procesā. 
2. Neiepauzējiet esošo sociālo tīklu komunikācijas procesu. Turpiniet komunicēt ierastajā režīmā, ievērojot regularitāti (iespējams pat nedaudz biežāk), lai saglabātu sociālo tīklu algoritma pozīcijas, un, lai jūsu ziņas spētu laicīgi sasniegt auditoriju.
3. Nekoncentrējaties uz tiešu un redzamu pārdošanu (atlaides tikai tagad, pērciet vairumā u.tml.), jo tas var liecināt par jūsu uzņēmuma izmisumu un tas var atbaidīt auditoriju. Esiet cilvēcīgi, radiet “labākā drauga” priekšstatu, kas vēlas palīdzēt un kopā rast risinājumu esošajai situācijai. 
4. Nepārpublicējiet mediju rakstus par vīrusu un ar to saisītas ziņas, kas tiešā veidā neietekmē jūsu uzņēmumu. Pirms pārpublicējiet kādu ziņu, rupīgi pārbaudiet informācijas patiesumu un apdomājiet, kā tas ietekmēs jūsu uzņēmuma tēlu.
5. Neanalizējiet sociālo tīklu rezultātus (reach, engagement, clicks, views utt.) kā to darījāt pirms Latviju skāra pandēmija. Uz rezultātiem aicinām raudzīties plašākā kontekstā, ņemot vērā to, ka auditorijas uzvedība un vajadzību modelis sociālajos tīklos ir mainījies.

Vai vēlies uzzināt vairāk kā pilnveidot sava uzņēmuma sociālos tīklus? Piesakies online konsultācijai: https://infinitum.agency/kontakti/