Kas ir KPI digitālajā mārketingā: skaidro speciālists

Foto: Freepik.com / DC Studio

Ienirstot digitālā mārketinga pasaulē, tu ātri vien saproti, ka dati ir visur. Klikšķi, skatījumi, sekotāju skaits, konversijas – informācijas ir tik daudz, ka tajā viegli apmaldīties. Kā saprast, kas no tā visa ir patiesi svarīgs tava biznesa izaugsmei? Atbilde ir KPI jeb galvenie veiktspējas rādītāji (Key performance indicators). Tie ir tavi uzticamākie sabiedrotie, lai mērītu panākumus un stūrētu mārketinga aktivitātes pareizajā virzienā. Šajā rakstā parunāsim par KPI būtību, to nozīmi digitālajā vidē un kā tos gudri izvēlēties. Mums palīdzēs Jānis Birģelis, Infinitum Agency datu analītikas nodaļas vadītājs, daloties savā praktiskajā pieredzē!

KPI – daudz vairāk nekā tikai skaitļi

Sāksim ar pamatiem. KPI nav vienkārši jebkuri rādītāji, ko vari izmērīt. Digitālajā mārketingā to ir bez sava gala – vietnes apmeklējumi, reklāmas impresijas, sociālo tīklu īkšķu un sirsniņu skaits, un tā tālāk. KPI ir tie galvenie rādītāji, kas tiešā veidā piesaistīti taviem stratēģiskajiem biznesa mērķiem un skaidri parāda progresu to sasniegšanā.

Padomā par to šādi: ja rādītāji ir jebkurš skaitlis, ko vari izmērīt (piemēram, cik cilvēku ienāca tavā internetveikalā), tad KPI ir tas skaitlis, kas parāda, vai tu virzies uz svarīgu mērķi (piemēram, cik no šiem cilvēkiem veica pirkumu, ja tavs mērķis ir palielināt pārdošanas apjomu). KPI fokusējas tikai uz pašu būtiskāko, nevis analizē visus iespējamos datus no Google reklāmas vai cita kanāla.

Kā uzsver Jānis Birģelis, “ir kritiski svarīgi atšķirt vispārīgus rādītājus no stratēģiskiem KPI. Mēs varam viegli apjukt datu gūzmā. KPI ir tie rūpīgi atlasītie indikatori, kas tieši atspoguļo, vai mūsu mārketinga ieguldījumi nes reālu pievienoto vērtību biznesam. Ja rādītājs nav sasaistīts ar konkrētu biznesa mērķi – vai tas būtu ieņēmumu kāpums, klientu skaita pieaugums vai tirgus daļas iekarošana – tas, visticamāk, nav KPI.”

Kāpēc KPI ir neaizstājami digitālajā mārketingā?

Digitālā vide piedāvā nepieredzētas opcijas mērīt un analizēt mārketinga aktivitātes. KPI ir tieši tas rīks, kas ļauj šo iespēju izmantot par visiem 100%. Lūk, kādas priekšrocības KPI mērīšana piedāvā:

1. Fokuss un skaidrība – KPI liek precīzi definēt, ko vēlies sasniegt. Skaidri mērķi un tiem piesaistīti KPI palīdz visai komandai strādāt vienā virzienā;
2. Mērāmi rezultāti – aizmirsti minējumus, jo KPI sniedz objektīvus datus par kampaņu un stratēģiju efektivitāti. Tu redzi, kas strādā un kas nē, balstoties uz faktiem;
3. Gudra optimizācija – redzot, kuri kanāli vai taktikas dod labākos rezultātus, tu vari pieņemt pamatotus lēmumus par budžeta sadali un stratēģijas virzienu. KPI ir pamats nepārtrauktai mārketinga uzlabošanai;
4. Atdeves (ROI jeb Return on investment) pierādīšana – kā zināt, vai mārketingā ieguldītā nauda atmaksājas? KPI, kas saistīti ar izmaksām un ieņēmumiem (piemēram, CAC (Customer acquisition cost) un ROAS (Return on advertising spend)), palīdz aprēķināt un demonstrēt mārketinga finansiālo pienesumu.

Jānis Birģelis piebilst: “Bez KPI digitālais mārketings ir kā burāšana bez vēja un kompasa. Tu it kā kaut ko dari, bet nav skaidrs, vai tas tevi ved uz mērķi. Mūsu uzdevums Infinitum Agency ir palīdzēt klientiem ne tikai definēt pareizos KPI, bet arī nodrošināt, ka dati tiek pareizi interpretēti un pārvērsti konkrētās darbībās.”Populārākie KPI piemēri digitālajā mārketingā

Foto: Freepik.com / rawpixel.com

Konkrētu KPI izvēle vienmēr būs atkarīga no taviem mērķiem, bet šeit ir dažas galvenās to kategorijas un piemēri.

Trafiks un vietnes veiktspēja:

• Unikālie apmeklētāji – cilvēku skaits, kas apmeklē tavu mājaslapu. Jo vairāk, jo labāk – īpaši, ja ieguldi SEO pakalpojumos, jo unikālie apmeklētāji ir viens no veiksmīgas stratēģijas pamatrādītājiem ;
• Konversijas rādītājs (Conversion rate) – cik procenti apmeklētāju veic vēlamo darbību (pirkums, reģistrācija utt.);
• Vidējais sesijas ilgums – cik ilgi lietotāji vidēji uzturas tavā vietnē.

Pārdošana un ieņēmumi:

• Pārdošanas apjoms (Revenue) – kopējie ieņēmumi;
• Vidējā pasūtījuma vērtība (Average order value) – vidējā summa, ko klients iztērē vienā pirkumā;
• Klienta piesaistes izmaksas (CAC) – cik izmaksā jauna klienta iegūšana;
• Reklāmas tēriņu atdeve (ROAS) – cik ieņēmumus rada katrs reklāmā iztērētais eiro.

Kontaktu piesaiste (Lead generation):

• Kontaktu skaits (Leads) – cik potenciālo klientu kontaktinformācijas iegūts;
• Izmaksas par kontaktu (Cost per lead) – cik vidēji izmaksā viena kontakta iegūšana.

Zīmola atpazīstamība un iesaiste:

• Sasniegtā auditorija (Reach) un iesaistes līmenis (Engagement rate) – cik cilvēku redz tavu saturu un cik aktīvi uz to reaģē, piemēram, sociālajos tīklos, ja tiek īstenots sociālo tīklu mārketings;
• Impresiju procentuāla attiecība pret klikšķiem (Click-through rate) – cik procenti cilvēku noklikšķina uz tavas reklāmas vai saites pēc tās ieraudzīšanas.

Kā izvēlēties pareizos KPI sociālo tīklu mārketingā un citur?

Nav jēgas mērīt visu pēc kārtas. Galvenais ir izvēlēties tos KPI, kas ir patiesi svarīgi tavam biznesam. Kā to izdarīt? Ņem vērā šos padomus:

• Sāc ar biznesa mērķiem – vissvarīgāk ir saprast, ko tu gribi sasniegt. Lielākus ieņēmumus? Vairāk klientu? Definē savus galvenos biznesa mērķus, un tikai tad domā par mārketinga KPI;
• Esi SMART – labi KPI ir konkrēti (Specific), izmērāmi (Measurable), sasniedzami (Achievable), atbilstoši (Relevant) un ar noteiktu termiņu (Time-bound);
• Fokusējies uz atbilstību – vai šis KPI tiešām parāda progresu ceļā uz tavu mērķi? Izvairies no tukšajiem rādītājiem jeb Vanity metrics – skaitļiem, kas labi izskatās, bet neko nedod biznesam (piemēram, tikai sekotāju skaits bez reālas iesaistes vai pirkumiem);
• Mazāk ir vairāk – izvēlies dažus (max 3) svarīgākos KPI katram mērķim vai kanālam, nepārslogojot sevi ar datiem.
• Pārskati un pielāgo – tavi mērķi un tirgus situācija nemitīgi mainās. Regulāri pārskati savus KPI, lai pārliecinātos, ka tie joprojām ir aktuāli.

Jānis Birģelis uzsver: “Mūsu praksē redzam, ka lielākais izaicinājums bieži ir precīza KPI rādītāju noteikšana. Ir viegli aizrauties ar skaitļiem, kas ātri aug, piemēram, Meta reklāmas laikiem, bet vai tie nes rezultātu? Mēs palīdzam klientiem definēt KPI, kas ir tieši saistīti ar viņu biznesa izaugsmi, pat ja tie sākotnēji nav paši glaimojošākie. Svarīgākais, lai KPI sniegtu noderīgu informāciju pareizo lēmumu pieņemšanai.”

Datu analīze: skaitļi prasa interpretāciju

Foto: Freepik.com / our-team

KPI datu savākšana ir tikai sākums. Patiesā vērtība slēpjas to analīzē – spējā saprast, kāpēc skaitļi ir tādi, kādi tie ir, un ko ar šo informāciju darīt tālāk. “KPI paši par sevi ir tikai cipari tabulā,” skaidro Jānis Birģelis. “Analīze ir process, kurā mēs šiem cipariem piešķiram nozīmi. Izmantojot tādus rīkus kā Google Analytics un citas platformas, mēs meklējam tendences, sakarības un cēloņus. Segmentējam datus, lai saprastu, kā dažādas kampaņas ietekmē rezultātus. Tikai tā var nonākt pie pamatotiem secinājumiem un konkrētiem ieteikumiem, kā uzlabot mārketinga efektivitāti.” Analīze palīdz atbildēt uz tādiem jautājumiem kā “Kāpēc konversijas kritās?”, “Kuri kanāli ir visienesīgākie ilgtermiņā?”, “Kur ir lielākās izaugsmes iespējas?”, un citiem.

Neatkarīgi no tava biznesa nozares, sāc izmantot KPI jau šodien. Definē savus mērķus, izvēlies atbilstošus rādītājus, seko tiem līdzi un, pats galvenais, rīkojies saskaņā ar iegūto informāciju. Tā tu nodrošināsi, ka tavi digitālā mārketinga centieni ir patiesi efektīvi un virza biznesu uz panākumiem. Savukārt, ja vēlies saņemt profesionālus pakalpojumus no digitālā mārketinga ekspertiem, sazinies ar Infinitum Agency komandu!