SOCIĀLO TĪKLU SATURS – SMIEKLĪGS UN NOPIETNS VIENLAIKUS?
Sveiks, lasītāj! Esmu Infinitum sociālo mediju speciāliste Pārsla Kolosova. Ikdienā strādāju ar vairāku zīmolu sociālajiem tīkliem, veidoju stratēģiju zīmolu sociālo tīklu komunikācijai, balstoties uz uzņēmuma biznesa mērķiem un veidoju sociālo mediju saturu.
Šajā rakstā uzzināsi, kā sociālo tīklu komunikācijā apvienot smieklīgu saturu un izglītojošu saturu. Tieši tāpat kā reālajā dzīvē, arī sociālajos tīklos ir vajadzīga daudzveidība – jaunas zināšanas, informācija un humors.
SOCIĀLO TĪKLU SATURS – SMIEKLĪGS UN NOPIETNS VIENLAIKUS?
Bieži dzirdam, ka uzņēmums savā sociālo tīklu komunikācijā nevēlas izmantot Fun saturu. Iemesls? Vēlas būt nopietni! Informatīvs un izglītojošs saturs, nenoliedzami, ir vajadzīgs, tomēr kā savienot smieklīgo ar nopietno? Lasi raksta turpinājumu un uzzini, kā izveidot smieklīgu un reizē nopietnu sociālo tīklu mārketingu.
VEIKSMĪGA SOCIĀLO TĪKLU MĀRKETINGA STŪRAKMEŅI
Sociālo tīklu mārketinga stratēģijai ir jābalstās uz kopējiem mārketinga mērķiem. Pēc mērķu definēšanas un izpētes tiek veidota sociālo tīklu mārketinga stratēģija, kuras rezultāts būs piesaistoši, kvalitatīvi un uzņēmuma mārketinga mērķiem atbilstoši sociālie tīkli.
Sociālo tīklu stratēģijas izveide ietver:
- Nozares izpēti – sociālo tīklu speciālistam ir jāpārzina nozare, kuru pārstāv uzņēmums.
- Konkurentu analīze – jāizvērtē nozares konkurentu sociālo tīklu sniegums un komunikācijas veids.
- Esošo sociālo tīklu analīze – ja uzņēmumam jau ir izveidoti sociālo tīklu konti, tad jāizvērtē sniegums un komunikācija, jānosaka nepieciešamie uzlabojumi uzņēmuma mērķu sasniegšanai.
- Biznesa mērķu un komunikācijas mērķu sasaiste un KPI (key performance indicator) noteikšana.
- Satura izstrāde, balstoties uz izvirzītajiem KPI.
Sociālo tīklu mārketings ir tikpat svarīgs kā plašs preču sortiments veikalu plauktos. Iedomāsimies, ka katra reize, kad atveram kādu no sociālo tīklu aplikācijām, ir kā veikala apmeklējums. Kam interesētu nemitīgi redzēt vienu un to pašu? Tieši tādēļ veikala preču sortiments ik pa laikam mainās, piedāvājot pircējiem ko jaunu, un tieši tā iemesla dēļ ir jāveido arī daudzveidīgs sociālo tīklu saturs. Turpmāk pievērsimies tieši Fun saturam sociālajos tīklos, jo bieži vien uzņēmumi baidās būt smieklīgi un neapzinās humora vērtību un vajadzību sociālo tīklu saturā.
UZŅĒMUMU SOCIĀLO TĪKLU KOMUNIKĀCIJAS LIELĀKAIS TRŪKUMS – HUMORS
Mūsdienu satura dažādības džungļos ir viegli apmaldīties. Tieši tādēļ visbiežāk izmantotā satura forma sociālajos tīklos ir attēls ar pavadošo tekstu. Attēlam ir jābūt piesaistošam, lai to pamanītu, jo visbiežāk uzmanība tiek pievērsta vizuālajam materiālam, nevis pavadošajam tekstam.
Gadiem ejot, sociālo tīklu komunikācija ir mainījusies. Ikdienā, strādājot ar vairākiem uzņēmumam piederošajiem sociālajiem tīkliem, papildus izglītojošam un informatīvam saturam, iesaku izmantot arī Fun saturu. Fun jeb piesaistošas satura formas ir:
- Memes – jeb angliski meme ir kāds kultūras vai sistēmas uzvedības elements, kas tiek nodots no viena indivīda otram ar imitāciju, vai citiem līdzekļiem, piemēram, ar sociālajiem tīkliem. Sociālajos tīklos visbiežāk sastopamās memes ir ar lieliem pamanāmiem burtiem attēlā. Frāzes parasti ir īsas, kodolīgas un asprātīgas – bieži vien ikdienišķu notikumu vai aktuālu tēmu pārspīlējumi.
- GIF – jeb failu formāts, kas atbalsta gan animētos, gan statiskos attēlus. Gif’us veido no sabiedrībā zināmu un iemīļotu filmu vai seriālu epizodēm, klāt pievienojot attiecīgu frāzi. Gif formātu izmanto arī engagement saturam jeb iesaistei.
- Bildes – ironiski, ikdienišķi pārspīlējumi, āķīgas frāzes, situāciju attēlojums ar kuru jebkurš sevi var asociēt, piemēram, izklaides, joki par sieviešu un vīriešu attiecībām u.c.
- Jautri video – unikāli radīti video materiāli kādam zīmolam produkta vai pakalpojuma popularizēšanai ar humoristisku pieeju.
PRIEKŠROCĪBAS, IZMANTOJOT FUN SATURU
Smieklīgu saturu sociālajos tīklos ir iespējams savienot ar nopietnu saturu, un arī šāda satura dažādība var veiksmīgi pilnveidot zīmola sociālo tīklu mārketingu. Šāds saturs ir lielisks instruments, lai veidotu cilvēkiem patīkamas asociācijas ar zīmolu. Humors iekļauj sevī sarunvalodu un ikdienišķas dzīves situācijas ar kurām katrs sevi var asociēt.
Runājot par Fun saturu sociālajos tīklos, saprotama valoda un patīkama komunikācija ar produkta patērētāju ir vēl viena zīmīga pieturvieta. Ikdienā, komunicējot ar saviem lapas sekotājiem, ir nepieciešams piedomāt pie tā vai teksts un vizuālie materiāli nav “sausi”. Vispārīga informācija, kas tiek pārkopēta no mājaslapas uz Facebook lapu, nenesīs labus rezultātus. Sociālie tīkli ir brīnišķīga vieta, kur “smagu” informāciju pārvērst vieglā, saprotamā un gardā saturā. Vērtīgs būs saturs, kas cilvēkiem ir ātri un viegli uztverams.
Tātad, kādas ir priekšrocības, izmantojot Fun saturu, attiecībā pret konkurentiem:
- Auditorijai veidosies patīkamas asociācijas ar zīmolu un/vai produktu;
- Palielināsies iesaistes līmenis (engagement rate), lapas sekotāju skaits un organiski sasniegto cilvēku skaits (organic reach).
- Lapas sekotājiem būs iespēja veidot daudz dabiskākas diskusijas tieši Jūsu uzņēmuma lapā un publikācijās;
- Patīkama un “viegla” komunikācija ar produkta vai pakalpojuma patērētāju;
- Zīmola lojalitātes veicināšana patērētājiem.
Informatīvs un izglītojošs saturs nenoliedzami ir vajadzīgs. Taču to var pārveidot uztveramākā formātā. Arī ikdienas reālajā dzīvē visas sarunas vedīsies daudz raitāk uz priekšu, ja visam pievienosim mazliet humora – gluži kā katrā kūkas receptē pa tējkarotītei medus un šķipsniņas vaniļas cukura. Kā būtu, ja ikdienas sarunas mēs pārnestu uz sociālo tīklu mārketinga stratēģiju? Cilvēkiem sociālajos tīklos patīk sevi asociēt ar ikdienišķām dzīves ainām. Es patiesi mīlu zīmola lapas, kuras nebaidās izmantot memes, slavenību GIF’us, ironiskus pārspīlējumus un smieklīgas ikdienišķas situācijas, kuras notiek ar mums visiem! Šāda auditorijas iesaistīšana ir brīnišķīgs veids, kā satuvināties, piesaistīt uzticamību un piepildīt auditorijas dienu ar saldiem smiekliem. Ikviens vismaz reizi ir uzgājis kādu smalku joku sociālajos tīklos ar kuru, nu, nevar nepadalīties – tas taču ir jāredz visiem maniem draugiem! Esmu novērojusi, ka joki un memes ir saturs, ar kuru sociālo tīklu lietotāji vislabprātāk dalās. Pamēģini arī Tu!
BALANSĒT STARP NOPIETNO UN SMIEKLĪGO
“Esam nopietna starptautiska organizācija, vai varam atļauties būt smieklīgi”? Atbilde neapšaubāmi ir: “Jā!” Protams, nekādā gadījumā nevajag aizmirst par produkta vai pakalpojuma nopietnību. Saturam ir jābūt dažādam. Ir vajadzīgi arī informatīvi un izglītojoši ieraksti. Bez šādiem ierakstiem neiztikt veidojot sociālo tīklu mārketingu.
Produkts netiek pazaudēts nevienā brīdī. Produktu jāiesaista memēs, GIF’os, aprakstos. Kā zināms, arī humoram ir vairāki veidi un sociālie tīkli ir veids, kā spēlēties ar produktu, humoru un nopietnību. Šī “spēle” starp smieklīgo un nopietno ir izaicinājums, bet tas nav neiespējami. Iesaku izmantot 60 pret 40 metodi. Sociālo tīklu mārketinga stratēģijā iekļaut 60% informatīvus un izglītojošos ierakstus, un 40% Fun ierakstus. Fun ierakstus var un vajag samiksēt kopā ar informatīviem ierakstiem. Humors ir kā saldā vaniļas mērcīte, kas piestāvēs ikvienai kūkai.
Galu galā, produkts ar piesaistošu saturu vienmēr paliks cilvēku prātos. Humoram ir jāsaskan ar zīmola vadlīnijām. Pašsaprotami, ka nevar veidot Fun saturu, kas nesaskan ar zīmola identitāti. Visam ir perfekti jāsakrīt, visam ir jābūt pārdomātam ar mazliet dziļāku jēgu. Lielākais izaicinājums sociālo tīklu mārketingā ir būt fleksiblam. Skaidrs, ka desmitgades plāni sociālo tīklu stratēģijā nekam neder, bet 3 mēnešu plāns ir iespējams. Sociālo tīklu speciālistam ir jāpiemīt īpašībai, ko saucam par elastību – jebkurā laikā ir jāspēj izveidot jaunu stratēģiju un ieviest jaunumus komunikācijas plānā. Tai pat laikā jāatceras zelta likums – kas der vienam, neder otram!
KĀ FACEBOOK ALGORITMS DRAUDZĒJAS AR HUMORU?
Zīmolu lapām Facebook ir ļoti svarīgi iesaistīt savu auditoriju “lapas dzīvē”. Jo vairāk cilvēki iesaistīsies (spiedīs “like”, dalīsies, ar publikācijām un komentēs), jo vairāk cilvēki to pamanīs. Ikdienas darbā ir novērots, ka cilvēki visbiežāk izvēlas dalīties ar iesaistošu saturu. Viena no iesaistošākajām publikācijām jebkurā Facebook zīmola lapā ir ar humora devu.
Šobrīd Facebook algoritms aicina zīmolu lapām vairāk iesaistīt savu auditoriju, veidot diskusijas un veidot plašu draugu loku. Fun saturs paaugstina engagamet rate (iesaistes līmeni), kas, savukārt, uzlabo zīmola lapas kopējo pozīciju un palīdz sasniegt arvien jaunus cilvēkus. Citiem vārdiem sakot, iesaistes līmenis rūpējās par to, cik daudzi no lapas auditorijas redzēs konkrētas lapas publikācijas. Skaidrs, ka jebkurai zīmola lapai ir svarīgi tas vai ziņojums nonāks līdz auditorijai, un ar humoru jebkura ziņa nonāks mērķī ātrāk par soļotāju.
