TŪRISMS LATVIJĀ – KO IESĀKT AR DIGITĀLO MĀRKETINGU?

Pēdējo gadu laikā Latvijā ir ne tikai audzis pieprasījums pēc pakalpojumiem tūrisma sektorā, bet arī izveidojusies daudzpusīgāka konkurence. Gan vietējiem tūristiem, gan ārvalstu tūristiem, tiek piedāvātas arvien plašākas izvēles.

Lai arī piedāvājums aug proporcionāli pieprasījumam, ievērojamais palielinājums konkurencē nozīmē, ka arvien vairāk savā darbībā jāiekļauj arī stratēģiski izstrādāta reklāma vietējo un ārzemju tūristu piesaistē, kā arī konkurētspējīgi nosacījumi cenu un pakalpojumu klāstā. Šis ir īpaši nozīmīgi, lai nodrošinātu uzņēmuma izaugsmi gadu no gada.

Palielinoties spēlētāju apjomam, arī patērētājam ir arvien vairāk izvēles iespēju, kas rada jaunus izaicinājumus kā jaunajiem, tā arī jau zināmiem šīs nozares pārstāvjiem. Ar plānotu ilgtermiņa digitālo mārketingu ir iespējams iegūt auditorijas uzmanību jau tūrisma aktivitātes plānošanas brīdī – ja mirklī, kad tiek pieņemts lēmums par ceļošanu vai atpūtu, pirmais prātā nāk tieši Tavs uzņēmums, tad arī atdeve biznesa finansiālo mērķu sasniegšanas līmenī būtiski pieaug.

PRIEKŠNOSACĪJUMI VEIKSMĪGAI DIGITĀLAJAI KOMUNIKĀCIJAI

Latvijā vismaz 77% no cilvēkiem izmanto internetu un 64% to dara katru dienu. Atrašanās interneta vidē vien pārdesmit gadu laikā ir kļuvusi par neatņemamu ikdienas sastāvdaļu vairumam iedzīvotāju. Krievijai, kas līdz šim sastādījusi nozīmīgāko daļu no Latvijas tūrisma plūsmas, ir līdzvērtīgi rādītāji – 63% cilvēku internetu izmanto ikdienā, savukārt Vācijā, kura atrodas otrajā vietā, vērtējot no ceļotāju apjoma – 84% cilvēku internetu izmanto un 73% to dara ikdienā. Tāpēc loģisks solis ir atrasties tur, kur ir mūsu auditorija – internetā.

Tomēr, pirms ķerties klāt un investēt resursus digitālajos medijos, ir nepieciešams sagatavot labu augsni klientu uzņemšanai digitālajā vidē. Protams, ir iespējams strartēt aktivitātes arī bez šiem soļiem, taču jārēķinās, ka rezultāts būs ar zemāku atdevi vai nesasniegs vēlamo rezultātu pilnībā.

1.Vēlams pielāgot vai izveidot lietotājam draudzīgu mājaslapu, uz kuru tiks virzīts apmeklējums. Ļoti retos gadījumos, piemēram, ja nepieciešams steidzami uzsākt reklamēšanos, bet lapu uzreiz izveidot nav iespējams, tad sociālo tīklu konti var būt labs īstersmiņa risinājums. Tomēr, mājaslapa ir nepieciešamība, nevis eksluzivitāte. Tāpat arī ir nepieciešams pārliecināties, ka mājaslapa ir viegli izmantojama uz mobilajām ierīcēm, jo ar katru gadu to izmantojums tikai pieaug, un cilvēku uzvedība izmantojot tās liecina par mazāku pacietību un nepieciešamību pēc pilnvērtīgas funkcionalitātes.

60% NO LATVIJAS IEDZĪVOTĀJIEM IZMANTO VIEDTĀLRUNI, SAVUKĀRT, VĀCIJĀ TIE IR JAU 75%, ŠĪ STATISTIKA TIKAI PASVĪTRO NEPIECIEŠAMĪBU PĒC ĒRTAS MOBILĀS MĀJASLAPAS.  MOBILAIS APEMKLĒTĀJS SAGAIDA, KA MOBILĀ MĀJASLAPAS VERSIJA BŪS AR INTUITĪVU DIZAINU UN JEBKURAS LAPAS IELĀDI LĪDZ 3 SEKUNDĒM. JA IELĀDE IR LĒNĀKA VAI DIZAINS NEĒRTS, GRŪTI NAVIGĒJAMS VAI AR NEĒRTU POGU IZVIETOJUMU, TAD LIELA DAĻA NO APMEKLĒTĀJIEM LAPU PAMETĪS, UN, PAVISAM IESPĒJAMS, IZPĒTES POSMĀ DOSIES PIE NĀKOŠĀ PAKALPOJUMA SNIEDZĒJA. RĪKĀ WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/FEATURE/TESTMYSITE VAR PĀRBAUDĪT SAVAS UN KONKURENTU MOBILO LAPU IELĀDES ĀTRUMUS.

2.Nepieciešams veidot sociālo tīklu kontus, kas darbojas kā lielisks atbalsta kanāls – tajos iespējams sniegt informāciju par jaunākajām aktualitātēm, nostiprināt uzticamību un uzsākt abpusēju komunikāciju un saskarsmi ar potenciālajiem un esošajiem klientiem:

• Rekomendējams izveidot Facebook lapu (populārākā sociālo tīklu platforma, kurā šobrīd aktīvi ir vairāk kā 900,000 lietotāji no Latvijas), kurā tiek veikta plānveida (regulāra) komunikācija;
• Instagram ir tūrisma industrijai ļoti piemērota platforma (šobrīd vairāk kā 430 000 lietotāju Latvijā), jo izteikti vizuālā formāta dēļ palīdz radīt interesi un iedvesmot atpūtai un ceļojumiem. Pareizi izmantojot Instagram formātus – Instagram feed, Instagram story un Instagram highlights – var radīt spēcīgas asociācijas, gūt uzmanību un iesaisti, veicinot brenda atpazīstamību;
• Biznesa tūrisma kontekstā ir vērtīgi pievienot arī LinkedIn;
• Vērts apsvērt resursus arī Twitter izmantojumam, ja ir spēcīga komanda, kas spēj uzturēt komunikāciju atbilstošajā formātā, jo arī šajā platformā var veiksmīgi sasniegt 200 000 Latvijas iedzīvotāju.

3.Izmantotajiem mārketinga kanāliem un risinājumiem (dažādiem izvietojumiem Google Ads, Facebook, Instagram u.c.) ir jābut vienotai vizuālajai/dizaina identitātei, lai tiešām tiktu veicināta un nostiprināta zīmola atpazīstamība izvēlētajā auditorijas lokā. Eksperimentēšana un testēšana ir vērtīga, tomēr zīmola krāsu gamma vai logo ir aspekti, kurus jāfinalizē (jāpieņem lēmums par vienu virzienu un jāpieturas pie tā) pirms sākt aktīvi izmantot digitālās aktivitātes.

CILVĒKAM IR NEPIECIEŠAMI NESKAITĀMI SASKARSMES PUNKTI AR ZĪMOLU, LAI TAS PALIKTU ATMIŅĀ UN TO IZVĒLĒTOS. IZMANTOJOT KRASI ATŠĶIRĪGAS KRĀSAS KATRĀ OTRAJĀ MATERIĀLĀ VAI NEIEKĻAUJOT LOGO UZ VIZUĀLĻIEM DIGITĀLĀS REKLĀMAS RISINĀJUMOS, PASTĀV RISKS, KA CILVĒKI PAMANA PIEDĀVĀJUMU, TAČU NEVEIDOJAS ASOCIĀCIJA AR ZĪMOLU.

4.Nepieciešams uzstādīt mājaslapas datu analīzes platformas. Tās palīdzēs apstrādāt datus, izsekot veiktos pieteikumus, izvērtēt mājaslapas apmeklējuma kvalitāti u.c. Rekomendējams bezmaksas rīks ir Google Analytics, kas ir īpaši piemērots lietotāju plūsmas uzskaitei no dažādiem maksas un bezmaksas kanāliem (arī tiešajiem mājas lapas apmeklētājiem, vai tiem, kas ienāk lapā no SEO rezultātiem), interešu profilu ievākšanai un lietotāju uzvedības analīzei.

JA TAVAI MĀJASLAPAI NAV UZSTĀDĪTA UZSKAITE, TAD KLIKŠĶINI UZ HTTPS://ANALYTICS.GOOGLE.COM/ANALYTICS/WEB/DEMOACCOUNT, SEKO INSTRUKCIJĀM UN IESKATIES, KĀDAS IR RĪKA SNIEGTĀS IESPĒJAS.

5.Rekomendējams izmantot auditorijas atkārtotu uzrunāšanu jeb remārketingu. Praksē ir vairākkārt pierādījies, ka cilvēki, kuri jau ir pazīstami ar zīmolu, daudz labprātāk iesaistās un izvēlas zīmolu kā pakalpojumu sniedzēju. Ja ir uzstādīts Google Analytics, tad var atkārtoti tārgetēt tieši tos cilvēkus, kuri jau bijuši mājas lapā, rādot tiem jūsu veidotus banerus un ziņojumus, vai sasniedzot tos ar video reklāmu Youtube.

JĀŅEM VĒRĀ, KA LAI ATKĀRTOTI UZRUNĀTU TOS, KAS IR INTERAKTĒJUŠIES AR FACEBOOK IERAKSTIEM, VAI, LAI UZRĀDĪTU PIELĀGOTU ZIŅU VISIEM, KAS PĒDĒJO 14 DIENU LAIKĀ IR SĀKUŠI REZERVĀCIJU, TAČU NAV TO PABEIGUŠI, IR NEPIECIEŠAMS UZSTĀDĪT FACEBOOK PIXELI.

6.Pirms digitālo reklāmas aktivitāšu uzsākšanas ir nepieciešams izveidot digitālo kanālu  stratēģiju, kā arī nospraust mērķi, kas tiek sagaidīti kā īstermiņā, tā ilgtermiņā. Tādējādi aktivitāšu laikā var monitorēt rezultātus un secināt, kuri izmantotie kanāli vai risinājumi ir bijuši veiksmīgi, un kas ir “nosvilinājis” investīcijas ar zemu atdevi. Lai varētu izveidot kvalitatīvu digitālā mārketinga stratēģiju, ir vērts veikt auditorijas, tirgus un konkurences izpēti.

DIGITĀLO KANĀLU MIKSS

Biežāk saņemtais jautājums – kurš digitālais reklāmas kanāls ir labākais? Veidojot digitālās reklāmas stratēģiju, būtiski ir iejusties sava klienta ikdienā. Būs ļoti reti gadījumi, kad izpētes procesā cilvēks izmanto tikai Facebook, taču neizmanto Google meklētāju. Vai arī –  aktīvi izmanto savu e-pastu, taču neizmanto ziņu portālus. Katrai platformai ir sava loma lietotāja ikdienā. Ja platformā atrodas ievērojams apjoms mērķauditorijas – tur ir vērts būt arī uzņēmumam. Tūrisma industrijā, kur ir izteikta sezonalitāte, ir rekomendējams sasniegt savu klientu caur digitālajām platformām ar iesaistošiem, vērtību radošiem materiāliem lielāko daļu gada (tas nozīmē, ka aktualizēt savus piedāvājumus pirms sākusies sezona, tā notverot uzmanību un piesaistot tos, kas atvaļinājumus plāno vairākus mēnešus pirms došanās tajos). Šāda pieeja palīdzēs stiprinātu asociācijas ar zīmolu un veicinās to, ka izvēles mirklī auditorija nosvērsies par labu Tavam uzņēmumam.

Eefektīvāk ir parādīties vairākās platformās, kuras izmanto mūsu potenciālais klients, nevis ar augstu intensitāti atrasties tikai vienā kanālā. Piemēram, uzņēmums var iegūt jaunas auditorijas uzmanību caur sociālo tīklu Facebook platformu, ziņu portālu baneriem vai reklāmrakstiem, video risinājumiem Youtube kanālā, lai pēc tam izmantotu ievākto informāciju par ienākušajiem lietotājiem mājaslapā, lai šo auditoriju atkārtoti uzrunātu arī citās platformās.

 Vidēji tūrisma industrijā cilvēks apmeklē uzņēmumu no vismaz 9 dažādiem kanāliem, pirms ir gatavs veikt pieprasījumu, pasūtījumu vai rezervāciju. Šis garais posms ir saistāms ar to, ka tiek veikta izvēle starp vairākiem zīmoliem. Piemēram, iekšzemes ceļojumiem 42% Latvijas iedzīvotāju apsver tikai 1 zīmolu pirms pirkuma veikšanas. Lidojumiem tie bija 28% cilvēku, kas apsvēra tikai 1 zīmolu, un viesnīcām tie bija vien 12%, kas uzreiz zināja savu izvēli. Pārējos gadījumos tika apsvērti 2, 3, un vēl vairāk zīmoli, kas liecina par spontānāku lēmuma pieņemšanu, kas balstās uz piedāvājumu, cenu, atsauksmēm u.c. aspektiem.  

Ņemot vērā, ka lielākoties tūrisma industrijā ir patiesi izteikta sezonalitāte, būtiskākais digitālo risinājumu plānošanā ir saprast, cik ilgs laiks cilvēkam nepieciešams lēmuma pieņemšanai t.i. pieteikumam vai citai mērķa darbībai.

Piemēram, salīdzinot, kādos laika rāmjos tiek pieņemti lēmumi par lidojumu, viesnīcas izvēli, ēstuvi un izklaides iespējam ceļojuma laikā :

• Visilgāk tiek plānots galamērķis un lidojums – 12% tas var aizņemt pat līdz gadam, 13% to plāno vairākus mēnešus pirms lidojuma, un, tikai 11% gadījumu tas ir neilgā laika posmā pieņemts lēmums, t.i. tikai pāris nedēļas pirms ceļojuma.
• Lēmumu par Viesnīcu, kurā palikt, pieņem samērā ilgi – 20% lēmumu pieņem vairākus mēnešus pirms ceļojuma, 19% – vairākas nedēļas, tikai 11% lēmumu  veic pāris dienas pirms pirkuma, savukārt, liela daļa, jeb 23% spontānāk veic reģistrāciju un pieteikumus – pāris stundas pirms ierašanās viesnīcā un tikai 6% tos veic mazāk kā stundu pirms ierašanās.
• Restorāna izvēle ir visspontānākā – Tikai 2% sāka domāt par restorānu nedēļas pirms pirkuma, 1% dienas pirms pirkuma, 31% stundas pirms pirkuma un 15% vien mirkļus pirms izvēles. 31% vispār neveic izpēti.

TŪRISMA INDUSTRIJAS PĀRSTĀVJA INTERESĒS IR REGULĀRI (VISMAZ 2-4 REIZES MĒNESĪ, NESEZONĀ, UN VAIRĀK KĀ 5+ REIZES MĒNESĪ, SEZONĀ,) PARĀDĪTIES SAVA MĒRĶA KLIENTA REDZES LOKĀ, LAI VEICINĀTU ZĪMOLA ATCERĒŠANOS.

KĀ ŠO AUDITORIJU SASNIEGT?

Arī tūrisma industrijā atkārtots darījums no jau esoša klienta vai kāda, kas apmeklējis mājaslpau prasa mazāku investīciju no mārketinga puses un tas efektīvāk piesaista darījumus. Rekomendējama taktika, kuru izmantot, ir e-pastu mārketings esošo klientu datu bāzei — šī metode joprojām nes labu atdevi par relatīvi zemu investīciju. Kā Google Display baneru reklāmā, tā arī Facebook un Instagram ir iespēja veidot lookalike un similar to auditorijas no esošo klientu datu bāzes. Darbības princips ir samērā vienkāršs – platforma izanalizē esošo datu bāzi, balstoties uz e-pastiem vai ievāktajiem cookies, atrod kopsakarības un izveido jaunu, līdzīgu auditorijas profilu, kas palīdz sasniegt jaunus, līdzīgus lietotājus, kuriem lielākoties ir augstāka iesaiste uz reklāmam un konvertēt spēja. Esošo klientu atgriešanās veicināšanai ir ieteicams apsvērt lojalitātes programmu.

Esošu mājaslapas apmeklējumu ir iespējams sasegmentēt un ar reklāmas risinājumiem atsevišķi uzrunāt tikai tos cilvēkus, kas ir sākuši veikt darījumu, taču nav to pabeiguši — šo risinājumu sauc par atkārtoto reklāmu jeb remārketingu. Šāda veida kampaņas nes lielākoties 2-3 reizes lētākus darījumus kā pilnīgi jaunas auditorijas piesaistīšana. Ja uzņēmuma klāstā pieejami vairāk kā 40 dažādi produkti vai izvēles (piemēram, lidojumu galamērķi, tūres vai atpūtas piedāvājumi), tad labākais veids, kā to pilnvērtīgi nosegt ir izmantojot dinamiskā remārketinga risinājumusi. Dinamiskais remārketings ievāc informāciju par konkrētajiem produktiem vai pakalpojumiem, kas ir apskatīti uzņēmuma mājaslapā, un jūsu izvēlētu laiku šie personalizētie risinājumi “seko” cilvēkam.

Tomēr, ja uzņēmumam nav esošo vai potenciālo klientu datubāzes, ar ko strādāt, efektīvs risinājums ir izvietot reklāmu Google meklētājā. Piemēram, veicot meklējumu “viesnīca Daugavpilī” pirmie 3-4 rezultāti ir meklēšanas tīkla reklāmas (tās var atpazīt kreisajā pusē norādīta uzraksta “Reklāma“).

Ap 70% no Latvijas iedzīvotājiem vismaz 1 reizi menesī izmanto Google meklētāju. Lielākais ieguvums šai platformai ir parādīties lapas augšgalā, kad cilvēks ir aktīvi ieinteresēts un grib iegūt informāciju. Izaicinājums šim reklamēšanās kanālam ir pieaugošā konkurence — ar katru gadu arvien vairāk uzņēmumu izmanto Google meklētāju kā primāro apmeklējuma piesaistes avotu – pieaugot konkurencei uz atslēgvārdiem, sadārdzinās arī izmaksas. Tāpat arī Google meklētāja rezultātus būtiski ietekmē zīmola atpazīstamība un uzticamība. Vienas industrijas pārstāvjiem var būt krasi atšķirīgi rezultāti — jo augstāka uzticamība zīmolam, jo lielāka iespēja, ka arī Google meklētājā izvēlēsies šo uzņēmumu. Tāpat arī meklētājā liela loma ir Google My Business profila izveidei, lai meklēšanas rezultātos uzrādītos karte un atsauksmes par uzņēmumu.

ATPAZĪSTAMĪBAS KAMPAŅAS IR BŪTISKAS KĀ JAUNIEM SPELĒTĀJIEM VIETAS IEGŪŠANAI TIRGŪ, TĀ ARĪ ILGSTOŠIEM SPĒLĒTĀJIEM, LAI SAGLABĀTU LĪDERA POZĪCIJAS.

Atpazīstamības radīšanai palīdz integrēta pieeja izmantotajos risinājumos, sociālo tīklu komunikācija, video reklāmu aktivizēšana Youtube un Facebook, baneru risinājumi ziņu portālos u.c. Sociālie tīkli un video risinājumi ir spēcīgi iesaistes ziņā, – bieži vien vairāk kā 1% no auditorijas iesaistās ar redzēto saturu, dalās draugiem. Video risinājumi gūst virs 50% skatījumu starp sasniegto auditoriju. Savukārt, reklāmas ziņu portālos palīdz asociēt zīmolu ar uzticamiem, pārbaudītiem informācijas avotiem. Ziņu portālos, izmantojot lielas auditorijas pārklājuma risinājumus, kā, piemēram, fona banerus, var iegūt uzmanību ne tikai tad, ja cilvēks paskatās tieši uz baneri, bet arī informācija nokļust perifērajā redzē.

VEIDOJOT ATPAZĪSTAMĪBAS KAMPAŅAS IR BŪTISKI SAGLABĀT INTEGRĒTU VIZUĀLU PIEEJU – LAI VISOS IZMANTOTAJOS RISINĀJUMOS IR VIENA TĒMA UN NOSTIPRINĀTOS ASOCIĀCIJA AR ZĪMOLA IDENTITĀTI. TĀPAT BŪTISKS IR POZICIONĒJUMS – SAPRAST, AR KO SPĒLĒTĀJS IR SPĒCĪGĀKAIS INDUSTRIJĀ, KAS IR SVARĪGĀKAIS TĀ KLIENTAM.

AUDITORIJAS ATLASE

Veidojot digitālā mārketinga stratēģiju, ir nozīmīgi izprast un adresēt divas pamata šķautnes, kas ir pamatā veiksmīgam rezultātam – pirmkārt,  uzņēmuma mērķauditoriju un atlases iespējas, otrkārt, vizuālo materiālu komunikāciju, ar ko digitālajā vidē saskarsies cilvēks.

MĀJASLAPAS UN SOCIĀLO TĪKLU DATU ANALĪZES PLATFORMĀS (GOOGLE ANALYTICS, FACEBOOK ADS MANAGER UN  AUDIENCE INSIGHTS) IR IESPĒJAMS IEGŪT INFORMĀCIJU PAR TO, KĀDA VECUMA, DZIMUMA, INTEREŠU PROFILA LIETOTĀJI IR IEGĀDĀJUŠIES PAKALPOJUMU.

Savukārt, atšķirībā no vides, radio vai televīzijas, mārketinga digitālajos risinājumos mums ir iespēja ar augstāku precizitāti atlasīt auditoriju pēc raksturošajiem elementiem – vecums, dzimums, interešu profils, apmeklētās mājaslapas, to sadaļas un dažādiem citi interneta lietošanas paradumi.

Rezultātā caur digitālajiem kanāliem ne tikai varam gūt precīzus ieskatus par to, kas ir mērķauditorija, bet arī atrast un nomērķēt līdzīga profila cilvēkus pēc iepriekš minētajamiem parametriem.  Tomēr, lai varētu pilnvērtīgi izmantot digitālās vides iespējas, ir jāzina esošā situācija un jāsaprot, kas nes lielāko atdevi.

Piemēram, 53% no ārvalstu vairākdienu ceļotājiem 2018. gada pētījuma apkopojumā. sastādīja vecuma grupa no 25 līdz 44 gadiem, kam sekoja 28% īpatsvars 45-64 gadu auditorijai. Savukārt, 15-24 vecuma grupa sastādīja vien 16% no visiem ieceļotājiem. Līdzīgas tendences parādās pētot Latvijas iedzīvotāju ceļojumu tendences (gan vienas dienas, gan vairāku dienu) – vecuma grupa no 25 līdz 44 gadiem sastāda aptuveni 36% no ceļojumiem, atstājot 34% ceļojošos iedzīvotājus vecuma grupā no 45 līdz 64 gadiem un 15-24 gadus vecos  13% svarā un auditoriju virs 65 gadiem – 17% apjomā. Balstoties uz šo informāciju, ieteicams mārketinga darbības fokusēt uz vecuma grupu virs 25 gadiem.

Ja auditorija ir atlasīta trāpīgi, tad neapšaubāmi būs novērojami uzlabojumi iesaistes rādītājos un tajā, vai cilvēki dodas uz mājaslapu pēc tam, kad saskārušies ar reklāmu.

VIZUĀLIE MATERIĀLI

Auditorijas atlase ir tikai daļa no uzvaras – tikpat nozīmīgu lomu spēlē arī vizuālais materiāls, ko mērķauditorija ieraudzīs. Ņemot vērā, ka Facebook platformā cilvēki vidēji pavada līdz 2 sekundēm apskatot attēlu (Google meklētājā vidēji tā ir 1 sekunde), tad ir būtiski, lai reklāmas materiāls  ir trāpīgs un liek cilvēkam uzkavēties pie tā. Var gadīties, ka tiek nomērķēta auditorija, taču redzētā ziņa cilvēkam ”paslīd” garām nemanīta starp pārējo informāciju.

LABS VIZUĀLAIS RISINĀJUMS IR TĀDS, KAS PIESAISTA CILVĒKA UZMANĪBU, IZRAISA ASOCIĀCIJU UN REAKCIJU VAI EMOCIJAS. CILVĒKI, KAS IR PAVADĪJUŠI VAIRĀK LAIKA APLŪKJOT VAI INTERAKTĒJOT AR RISINĀJUMIEM, VEIKSMĪGĀK SPĒS ATCERĒTIES KONKRĒTU ZĪMOLU, KAD RADUSIES NEPIECIEŠAMĪBA PĒC PAKALPOJUMA.

Vājš piemērs ir tāds, kas paslīd garām nepamanīts. Cilvēki digitālajā vidē ir pieraduši pie reklāmas risinājumiem un lielākoties mazāk kā 1%  veic klikšķi uz reklāmas vai ieraksta  – pārējie 99%, iespējams, pamana šo risinājumu, taču neapmeklē mājaslapu. Ja redzētais risinājums ir bijis saistošs, tad cilvēki arī vēlāk var apmeklēt mājaslapu, neveicot klikšķi pa tiešo uz risinājuma.

Interneta izmantošanas paradumi, īpaši uz mobilajām ierīcēm, ir strauji, impulsīvi un pat nepacietīgi. Tas nozīmē gan to, ka ar trāpīgu risinājumu auditorijas uzmanību ir iespējams viegli pievērst uzmanību, gan arī to, ka cilvēks reti pavada vairāk kā 2 sekundes, apskatot reklāmas risinājumu, un, ja uzrādītais materiāls nav bijis saistošs, tad cilvēks jau sen ir ”aizskrollējis” metru tālāk. Šis ir viens no iemesliem, kāpēc tūrisma industrijā it īpaši ir rekomendēts izmantot vizuālus un video risinājums – tie ātri gūst uzmanību. Tāpat arī auditorija labāk interaktējas ar autentiskiem materiāliem, kas rada asociācijas ar sagaidāmo reālo pieredzi.  Savukārt, pārlieka daudz tekstu izmantošana noved pie zemas cilvēku uzmanības un iesaistes. Tas ir skaidrojams ar jau minēto faktu – 2 sekundēs ir grūti izlasīt visu reklāmā norādīto informāciju un cilvēks bieži pat necenšas to darīt. Ja tiek uzrunāta silta auditorija, kas iepriekš interaktējusies ar zīmolu, var adresēt arī pārdošanu aktivizējošas ziņas kā īpašos piedāvājumus, izpārdošanas un akcijas, veicināt steidzamības sajūtu.

VIENA NO POPULĀRĀKAJĀM REKLĀMAS FORMĀM IR ATTĒLS – ŠĀDS RISINĀJUMS TIEK IZMANTOTS GAN ZIŅU PORTĀLU BANEROS, GAN SOCIĀLO TĪKLU RISINĀJUMOS. IZMANTOJOT ATTĒLA RISINĀJUMUS BŪTU VĒLAMS UZ TĀ IEKĻAUT TIKAI PAŠU NEPIECIEŠAMĀKO INFORMĀCIJU, NEMĒĢINOT PATEIKT VISU UZREIZ, JO 1-2 SEKUNDĒS VAIRĀK KĀ 5 VĀRDUS NEVAR NOLASĪT. LIELĀKOTIES UZ ATTĒLIEM VEIKTIE KLIKŠĶI TŪRISMA INDUSTRIJĀ IR NO 0.4% LĪDZ 1.22% NO UZRUNĀTĀS AUDITORIJAS. JA RĀDĪTĀJI IR ZEMĀKI, JĀPĀRDOMĀ VAI NU AUDITORIJAS IZVĒLE, VAI ARĪ IZMANTOTAIS VIZUĀLAIS RISINĀJUMS.

Efektīvs risinājums, kura izmantojums arvien vairāk pieaug, ir video materiāls, kas aktivizē ne tikai redzes maņu, bet arī dzirdi. Ņemot vērā, ka cilvēkam tiek iesaistītas vairākas maņas, zīmols paliek atmiņā labāk. Video risinājumiem ir ieteicams īpašu uzmanību pievērst tieši pirmajām sekundēm. Šis ir svarīgi, jo, pirmkārt, lielāko daļu video reklāmas risinājumu Youtube platformā vai Facebook video ir iespējams pārtraukt skatīties reklāmu pēc pāris sekundēm. Taču arī platformās, kur video rullītis ir jānoskatās līdz galam ( piemēram, tvplay.lv, skaties.lv ), cilvēki, gaidot kamēr reklāma beigsies, var paralēli sākt izmantot mobilās vai datorierīces. Tāpēc svarīgi, lai izmantotais materiāls gūst uzmanību jau ar pirmajām sekundēm.

Visaugstāko iesaistīšanos ar reklāmu un zīmola atmiņas noturību veicina “bagātinātās iesaistes“ jeb rich media risinājumi. Ar šiem risinājumiem tik aktivizēta ne tikai vizuālā maņa, bet arī tiek izmantota tauste, jo liek cilvēkam interaktēties ar risinājumu. Piemēram, baneri, kuros ir iespēja “nokasīt” attēlu, lai tiktu pie piedāvājuma, vai arī žiroskopa risinājumi, kurus pilnībā ir iespējams apskatīt, tikai pagriežot telefonu pa labi, pa kreisi, uz augšu uz leju.

Rich media risinājumus Latvijā visaktīvāk atbalsta reklāmas tīkls AdQuota. Šie risinājumi ar trāpīgu ziņojumu var sasniegt pat 49% iesaisti no sasniegtās auditorijas, kas ir ļoti augsta atdeve salīdzinājumā ar standarta attēlu, kuram parasti būtu 1% iesaiste.

SOCIĀLAJOS TĪKLOS ARVIEN AKTĪVĀK TIEK IZMANTOTI 360 GRĀDU RISINĀJUMI, KAS ARĪ VEICINA AUGSTU IESAISTI. ŠĀDA VEIDA RISINĀJUMI ĻAUJ CILVĒKAM IESKATĪTIES VIETĀ, KURĀ GŪS ATPŪTAS VAI CEĻOJUMA PIEREDZI. JA CILVĒKS IR PAVADĪJIS LAIKU INTERNETĀ IESAISTOTIES AR RISINAJUMU CAUR ŠĀDU FORMĀTU, TAD SAJŪTU ZIŅĀ CILVĒKS IR DAUDZ PAZĪSTAMĀKS AR SAGAIDĀMO PIEREDZI UN IR VIEGLĀK  PIEŅEMT LĒMUMU PAR LABU KONKRĒTAJAM ZĪMOLAM.

Ņemot vērā šīs lietas un definējot ilgtermiņa un īstermiņa mērķus, arī rezultāts neizpaliks.