Digitālais mārketings un E-komercija Latvijā 2023

Latvijas e-komercijas nozare pēdējo gadu laikā ir piedzīvojusi ievērojamus satricinājumus. Esam pārdzīvojuši COVID laiku un ekonomiskos izaicinājumus. Ja atskatāmies uz 2022. un 2023. gada rezultātiem, tad e-komercijas izaugsmes tempi joprojām ir pietiekami augsti. Apmeklējumu daudzums e-komercijas mājaslapām turpina palielināties. Interneta vietņu apmeklējumu skaits gan 2022. gadā, gan 2023. gada pirmajos 5 mēnešos pārsniedz iepriekšējo gadu rezultātus par 17.09 % un 20.85 %. Tomēr apmeklējuma pieaugums nerada gaidīto pārdošanas vai ieņēmumu pieaugumu. Gluži pretēji, pārdošana ir samazinājusies par 8.5% 2022. gadā un par 21.18% 2023. gada pirmajos mēnešos. Kā par brīnumu, pat ar visiem izaicinājumiem 2022. gadā ieņēmumi bija lielāki.

[et_bloom_locked optin_id="optin_2"]

Šī pretrunīgā tendence varētu būt saistīta ar dažādiem faktoriem, kā: paaugstināta cenu jutība, rūpīgāka lēmuma pieņemšana ekonomiskās nenoteiktības dēļ un tirgus konkurences palielināšanās. Turklāt konversijas rādītāju samazinājums (par 11,58%) liecina, ka patērētāji ir izvēlīgāki attiecībā uz online iepirkšanos. 

Apskatot konkurences datus redzam, ka pēdējos gados lietotāji skatās ne tikai vietējo veikalu virzienā, bet arī daudz pasūtījumus veic no ārzemēm. Ķīnas zemo cenu vietne AliExpress vienmēr ir bijusi populāra, tomēr tās popularitāte ir strauji sarukusi un šobrīd ir vietējo veikalu līmenī. Jāsaka, ka Amazon lēnais, bet stabilais kāpums, ir vērojams arī pie mums. Tas nozīmē, ka ārzemju interneta veikalos, lietotāji vairs neiegādājas mazas, nenozīmīgas preces, drīzāk tiek veikti kvalitatīvāki un apjomīgāki ikdienas pirkumi.

Ierīču izmantojums

Apskatot ierīču dinamiku redzams, ka līdzvērtīga uzmanība jāpievērš gan mobilo, gan datoru mājaslapu optimizācijai. Mobilie telefoni joprojām tiek izmantoti, kā izpētes ierīce, tādā veidā mobilais apmeklējums ar katru gadu aizņem arvien lielāku % no kopējā mājaslapu apmeklējuma. Datora popularitāte pirkumu veikšanā saistīta ar lietotāju vēlmi darboties uzticamākā vidē, kā arī sarežģītāku produktu vai pirkumu procesu veikšanu sev ērtākā vidē. Proti, lielākotiess ar zīmoliem un precēm lietotāji iepazīstas caur mobilo ierīci, savukārt beigu darījums jeb pirkums, pēc lēmuma pieņemšanas, tiek veikts no datora. 

Pēdējos gados tirgū nostabilizējušies divi spēlētāji ierīču tirgū: Apple un Samsung. Maza daļa tiek atstāta Android un citu sistēmu ierīcēm, kā Xiaomi un Huawei. Salīdzinot ar mūsu iepriekš veikatjiem pētījumiem, pēdējo 2 gadu laikā populāro zīmolu skaits ir strauji krities un šobrīd varam runāt tikai par 2 zīmolu dominanci un 2 sekotājiem. 

Demogrāfiskie dati e-komercijā (2022. un 2023. gads) 

Pētot aktivitāti pa vecuma grupām, pēdējo gadu laikā ir ievērojamas izmaiņas. Šobrīd šie dati ir izlīdzinājušies tāpēc nebūtu korekti runāt par vienu aktīvāku vai pirktspējīgāku vecuma grupu, kā tas bija pāris gadus atpakaļ, kad pirkumu skaitā un konversijas rādītājos dominēja vecuma grupa robežās no 22 - 54 gadiem. 2022. gadā visām vecuma grupām pirkumu skaits ir ļoti līdzvērtīgs to apmeklējuma skaitam. Tas nozīmē, ka kādas vecuma grupas papildus uzrunāšana, vai tieši otrādi – izkļaušana, no savām kampaņām jāveic balstoties uz savu produkta mērķauditorijas izvēli, nevis pirkumu izdarīšanas paradumiem digitālajā vidē. 

Pievēršot uzmanību dzimuma attiecībai, tā ir ļoti tuva iedzīvotāju sadalījumam Latvijā (54% sieviešu, 46% vīriešu). 2023. gada pirmajos 5 mēnešos var redzēt, ka atšķirības pirkumu izdarīšanā nav būtiskas starp vīriešiem uz sievietēm. Vienīgā sadaļa, kurā novērojamas nelielas izmaiņas ir pirkumu summa, kas norāda uz to, ka vīrieši veic nedaudz lielākus pirkumus. Atšķirība gan ir tikai 2% apjomā.

Apmeklējumu avoti

Sīkāk pētot apmeklējuma avotus, redzam, ka kopējais apmeklējums skaita ziņā ir ar augošu tendenci, tomēr pirkumu skaita ziņā, tikai daži kanāli ir nodrošinājuši pirkumu skaita pieaugumu – e-pasta mārketings un Instagram apmeklējums. Šie kanāli, salīdzinot ar 2021. gadu ir spējuši pienest vairāk pirkumus nekā gadu iepriekš. 

E-pasta mārketingam arī ievērojama izaugsme (92.66 %), salīdzinot ar iepriekšejo gadu. Ņemot vērā jaunos reklāmas privātuma ierobežojumus, šobrīd e-pasta mārketings ir svarīgāks kā jebkad. Ar šo aktivitāti, var izmantot uzņēmumam pieejamos lietotāju datus un tas ir tiešais kanāls, lai uzrunātu lietotājus. 

Apmeklējuma un pirkumu rezultātu pieaugums no Instagram nav liels pārsteigums. Platformas radošie risinājumi ļauj mums arvien vairāk “ietekmēt” lietotāju lēmumus. Un redzot atdevi, uzņēmumi vēlas ieguldīt vairāk. Nozīmīga loma šajā attīstībā, protams, ir arī influenceru mārketingam jeb pašu satura veidotāju profesionālai izaugsmei darbā ar zīmoliem. 

Organiskā meklēšanas tīkls joprojām ir galvenais avots gan mājaslapu apmeklējumiem, gan pirkumu veikšanai. Tika novērots vien neliels samazinājums. 2022. gadā tas nodrošināja 33,47 % apmeklējumu un 28,81 % pirkumu, salīdzinot ar 35,32 % apmeklējumā un 33,59 % pirkumu skaitā 2021. gadā.

Google reklāmas apmeklējums un pirkumi 2022. gadā no kopējā apmeklējuma ir pieaudzis, nodrošinot 29,57 % apmeklējumu un 25,83 % pirkumu skaitu, salīdzinot ar 25,21 % un 21,48 % 2021. gadā. Interesanti, ka, lai gan Facebook 2022. gadā nodrošināja pietiekami lielu mājaslapu apmeklējumu 6,21 % apmērā, tas veicināja tikai 2,62 % pirkumu. Neskatoties uz nestabilo ekonomisko situāciju un kopējo konversiju līmeņa (Conversion Rate) kritumu, pašlaik dauzi uzņēmumi jūtas drošāk investējot lielākus budžetus digitālajā reklāmā, nodrošinot lielāko daļu no kopējā apmeklējuma. Viens no iemesliem – pandēmijas laikā uzņēmumi bija spiesti vai nu uzsākt vai pavisam pārvirzīt savu darbību uz tiešsaistes vidi. Turklāt arī lietotāji bija spiesti vairāk iepirkties internetā. Kaut pandēmija ir beigusies, mēs turpinām redzēt tās ietekmi – lietotāji jūtas drošāk veicot online pirkumus un uzņēmumi jūtas drošāk, pilvertīgi izmantojot pilnu digitālās interneta reklāmas potenciālu. 

Salīdzināšanas portāli kurpirkt.lv un salidzini.lv ir saglabājuši līdzīgu aktivitāti kā 2021. gadā, e-komercijas uzņēmumiem nodrošinot aptuveni 4,47 % pirkumu.

Šie dati uzsver daudzkanālu stratēģijas nozīmi uzņēmumiem Latvijas e-komercijas vidē, kā arī optimizācijas un stratēģiska fokusa nepieciešamību, pamatojoties uz katra kanāla darbību, potenciālu un sasniedzamo auditoriju. 

Apkopojums:

Latvijas e-komercijas nozare pēdējā gada laikā nav piedzīvojusi dižu revolūciju. Bet dati rāda, ka gadu no gada kopējā tirgū notiek dažāda veida kustība digitālajos kanālos.

Tendences rāda: 

1. Cilvēki ir palikuši piesardzīgāki pirkumu veikšanā, kā arī daudz rūpīgāk tos plāno. 
2. Pirkumu grozi paliek lielāki, bet pirkumi tiek veikti retāk. 
3. Mobilo ierīču izmantojums gan apmeklējumiem, gan pirkumiem nav apstājies vai samazinājies un turpina augt. Tomēr datori vēl saglabā savu lomu sarežgītāku pirkumu veikšanā.
4. Ir izlīdzinājies online pirkumu apjoms dažādām vecuma grupām. Vairs nevaram teikt, ka auditorija 55+ nav gatava iepirkties online vidē. 
5. E-komercijā e-pasta un salīdzināšanas portālu loma ir nemainīgi augsta un palielinās. Vairāk nekā 6 % pirkumu tiek veikti pa tiešo no e-pasta aktivitātēm.

Ieteikumi e-komercijas darbības optimizācijai:

1. Turpini strādāt pie mājaslapas uzlabojumiem. Mobilā pieredze nav nekas jauns, bet viegla pirkumu izdarīšana un ērta produkta apskate, kā arī informācijas ieguve ir vērā ņemamas lietas, kuras optimizēt.. 
2. Pievērs uzmanību e-pastu mārketinga izmantošanai un to automatizācijām. Bieži vien šis kanāls tiek atstāts novārtā vai netiek izmantots pilns tā potenciāls.
3. Turpini darboties pie SEO aktivitātēm, lai nostiprinātu organiskās pozīcijas dažādos meklētājos, tas joprojām ir populārākais mājaslapas apmeklējumu avots. 
4. Izmanto sociālos medijus un seko līdzi izmaiņām. Vai pamanīji, ka FB un IG vairs nepiedāvā “shop” sadaļu un organiska produktu tagošana ierakstos vairs nav iespējama? Ko darīt? Skaties uz to pozitīvi - jau sen bija laiks pārfokusējies uz reklāmas radošajiem risinājumiem (Collection ads, Dynamic ads, Youtube shorts ads ar katalogu u.c.). Sasniedz vēl labākus pārdošanas rezultātus, rādot mērķauditorijai pielāgotu saturu.

[/et_bloom_locked]