E-KOMERCIJA LATVIJĀ 2019. GADĀ

Apskatu par patērētāju uzvedību internetā mārketinga aģentūra Infinitum veic jau ceturto reizi. Mums pašiem tā ir lieliska iespēja saprast, kas gada laikā ir mainījies lietotāju paradumos un kādu attīstību piedzīvojam tehnoloģiskā ziņā. Apskats ir labs atskaites punkts, lai paskatītos uz e-komercijas nozari no malas un mēģinātu saprast, kādas ir galvenās sakarības, kurām nozares uzņēmumiem jābūt gataviem. E-komercijas nozares uzņēmumiem ir svarīgi saprast, kā mainās digitālā vide un kādas tendences piedzīvo pati nozare.

Šī gada apskats mums ir palīdzējis pievērst lielāku uzmanību 4 aspektiem:

1. izmantotajām ierīcēm un lietotāju paradumiem,
2. lietotāju vecuma atšķirībām un paradumiem, lietojot dažādas ierīces un iepērkoties internetā,
3. e-veikalu apmeklējuma un iepirkšanās paradumiem pa nedēļas dienām un laikiem,
4. mārketinga aktivitātēm un izmantotajiem kanāliem, kas atnes vērtību e-komercijas uzņēmumiem.

• IERĪCES
• DEMOGRĀFIJA
• MĀRKETINGS
• TEHNOLOĢIJAS
• LIETOTĀJU PARADUMI

Apskatot kopējo e-komercijas izaugsmi 2019. gadā gan apmeklētāju skaita, gan pirkumu skaitā laikā, ir skaidri redzams, ka e-komercija ieņem aizvien lielāku daļu no mazumtirdzniecības Latvijā, pārspējot izaugsmes rādītājus ASV un citos nobriedušākos tirgos (ASV vidēji 14% izaugsme).

Apskatot pircēju apmeklējuma laikus un paradumus, var secināt, ka produktu izpētes fāze notiek galvenokārt vakaros. Īpaša uzmanība jāpievērš brīvdienu vakariem – pēc 2019. gada rādītājiem var redzēt, ka uzņēmumi un pircēji tam arvien vairāk pievērš uzmanību un ka pirkumu skaits pieaug tieši brīvdienās. Tāpat vakaros lietotāji daudz aktīvāk izmanto mobilās ierīces tīmekļa vietņu apmeklējumiem.

Interesanti, ka tieši rīta stundas līdz pusdienas laikam nes augstākos ieņēmumus. Acīmredzot nekas tā neiepriecina darba dienas sākumā kā veiksmīgs pirkums.

Plkst. 9.00–16.00 konversiju vidējais rādītājs ir virs 2,5%, tādējādi šis ir labākais laiks pārdošanas ziņu izplatīšanai e-pastā, sms vai sociālo mediju ierakstā, lai panāktu tūlītēju reakciju

Analizējot apmeklējumu pēc ierīces veida, redzams, ka 2019. gadā mobilais telefons jau sastāda vairāk nekā 50% no kopējā ierīču apmeklējuma. Izaugsmi šajā periodā piedzīvojušas visas ierīces. Tas nozīmē, ka lietotāji nesamazina kādas ierīces izmantojumu, bet arvien vairāk sava laika pavada internetā.

Pirkumu skaits no mobilajām ierīcēm ir pieaudzis gandrīz divas reizes. Tas pierāda, ka lietotājiem sarūk šaubas iepirkties no mobilajām ierīcēm. To parāda arī konversijas rādītāja izaugsme tieši mobilajiem lietotājiem. Ja mēs arvien vairāk spēsim klientiem piedāvāt pēc iespējas ērtākus iepirkšanās veidus, jo ātrāk šis rādītājs pietuvosies datora konversijas līmenim.

Runājot par izmantotajām ierīcēm, starp tām turpina dominēt Samsung un Apple telefoni, tomēr lielāko izaugsmi piedzīvojuši divi Ķīnas ražotāji: Xiaomi un Huawei, principā no topa izslēdzot citus zīmolus (LG, Nokia, HTC u.c.).

Demogrāfijas informācija parāda – jo jaunāka ir mūsu mērķa auditorija, jo svarīgāk mums to ir meklēt mobilajās ierīcēs. Datoru īpatsvars saglabājas vecākām auditorijām. Arī pirkumu īpatsvars saglabājas augstāks tieši 35+ auditorijai. Vispirktspējīgākā auditorija ir vecumā no 25 līdz 34 gadiem, kas ieņem vislielāko daļu gan pirkumu, gan ieņēmumu ziņā.

Starp cilvēkiem vecumā līdz 45 gadiem vairāk pirkumus veic vīrieši, taču, salīdzinot rādītājus senioru grupā, pirkumu sieviešu vidū ir gandrīz divas reizes vairāk nekā starp vīriešiem.

Sieviešu auditorija kopējā apmeklējumā ir aktīvāka par vīriešu auditoriju, savukārt vīrieši ir priekšā ar lielāku vidējo pirkuma vērtību. Taču sievietes ir vairāk iemīļojušas apmeklēt interneta veikalus no mobilajām ierīcēm, salīdzinot ar vīriešiem, kuri dod priekšroku datoram.

Apmeklējumu sadalījums 2018./2019. gadā nav krasi izmainījies. Vēl joprojām dominējošie apmeklējuma kanāli ir Organic, meklētājtīklu reklāma (piem., Google Ads), tiešie apmeklējumi (Direct). Šie kanāli ir cieši saistīti arī ar uzņēmuma zīmola izaugsmi, jo liela daļa apmeklētāju jau konkrēto vietni pazīst.

Prieks redzēt, ka pietiekami liels īpatsvars ir arī Display reklāmām (video, baneri), lai mājaslapām ģenerētu jaunus apmeklētājus.

Lai kā tiek kritizēta e-pasta komunikācija, tas vēl joprojām ir vislabāk konvertējošais kanāls, esot priekšā arī tiešajam apmeklējumam.

Lielākās izmaiņas piedzīvo sociālie tīkli. Pirms 2 gadiem sociālo tīklu komunikācija un reklāma bija tikai lietotāju iesaistes veicināšanai, nevis pirkumu ģenerēšanai mājas lapā. Pateicoties Facebook reklāmas risinājumiem un orientēšanos uz e-komercijas uzņēmumiem, ir pieaudzis arī sociālo tīklu pārdošanas spēks. 

Gadu no gada salīdzinot sociālo tīklu apmeklējuma izmaiņas, var redzēt, ka Youtube apmeklējums aug vairāk nekā 2 reizes katru gadu, un 2019. gads nav izņēmums. Tāpat savu atdzimšanu piedzīvo arī Twitter, kura apmeklējuma rādītāji 2016./2017. gadā  bija krituši par 61%.

Google Chrome 2019. gadā ir saglabājusi pārliecinošas līderpozīcijas izmantoto pārlūkprogrammu ziņā. iOS lietotāji ir 37,91% no visiem apmeklētājiem mobilajā vidē. Var redzēt, ka daļa iOS lietotāju nomainījuši standarta Safari pārlūkprogrammu pret Google Chrome pārlūku.

Lai gan apmeklējuma un pirkumu ziņā vadību ietur Windows un Android lietotāji, Macintosh un iOS lietotāji apsteidz Windows lietotājus konversijas procentu ziņā. Viens no testiem, kas jāveic, vērtējot mārketinga rādītājus, ir sadalījums pa šiem ierīču lietotājiem, atsevišķi nodalot iOS un Macintosh lietotājus.

Ziemassvētku iepirkšanās drudzis nav uzskatāms par drudzi, tomēr pirkumu un konversiju apjoms Ziemassvētku laikā pieaug. E-komercijas pirkumi Ziemassvētku periodā palielinās par 41%.

Lai gan mēs mēdzam teikt, ka Latvijā Melnā piektdiena nav populāra, arī šogad mēs redzam lielu pieaugumu tieši Melnās piektdienas brīvdienās. Apmeklējums šajā periodā pieaug par 65,43% savukārt pirkumu skaits palielinās gandrīz 4 reizes.

Apmeklējumi, kuros izmantots mājaslapas iekšējais meklētājs, sastāda tikai 10% no kopējā apmeklējuma, bet ieņēmumi šādās reizēs sasniedz vairāk nekā ceturtdaļu no visiem ieņēmumiem. Tas nozīmē, ka jārūpējas gan par meklēšanas sistēmas kvalitāti, lai tā atrastu produktus, kurus apmeklētājs vēlējās atrast, gan par apmeklētāja pieredzi pēc tam, piemēram, pēc produkta atvēršanas no meklēšanas rezultātiem, produkta lapā sašaurinātā veidā attēlojot nākamos meklēšanas rezultātus un aiztaupot vajadzību iet vienu lapu atpakaļ.

Kopējais konversijas rādītājs mobilajās ierīces ir zemāks nekā datoros tieši tāpēc, ka lietotāji retāk produktus pievieno grozam. Pēc produkta pievienošanas grozam starp ierīcēm nav starpības izdarīto pirkumu ziņā. Lai konversiju rādītājā mobilās ierīces sasniegtu datoru konversijas rādītājus, apmeklētāji jāmotivē preces pievienot grozam, kā arī pēc iespējas jāatvieglo pasūtījuma noformēšana, ieviešot mobilajām ierīcēm draudzīgus risinājumus vai vienkārši samazinot nepieciešamās informācijas apjomu.