E-komercija un sociālie tīkli – kādu stratēģiju izvēlēties?
Pēdējo 5 līdz 10 gadu laikā sociālie tīkli ir kļuvuši par neatņemu sastāvdaļu teju ikviena uzņēmuma mārketinga stratēģijā. Tie kalpo ne tikai kā mārketinga kanāls, caur kuru reklamēt produktus vai pakalpojumus, bet arī ir kā tilts starp patērētaju un uzņēmumu, sniedzot iespēju abām pusēm komunicēt efektīvāk.
Kā šajā, nu jau, pārsātinātajā sociālo tīklu vidē cenšas izcelties un kādas stratēģijas izmanto daži no lielākajiem e-komersantiem Latvijā, lai sasniegtu auditoriju un veicinātu apmeklējumu uz e-veikalu? Un kādu statistiku par e-komerciju rāda nesenākie dati? Informāciju par šīm tēmām esam apkopojuši raksta turpinājumā.
Kāpēc e-komercijas uzņēmumiem jābūt sociālajos tīklos?
Protams, visiem labi zināmi ir jau neskaitāmas reizes dažādos avotos minētie iemesli par atpazīstamības veicināšanu, plašākas auditorijas aptveršanu, ciešāku komunikāciju ar auditoriju utt. Bet, kā ir realitātē? Ko rāda statistika, dati un fakti, nevis visiem zināmi pieņēmumi, kāpēc uzņēmumiem vajag veidot sociālo tīklu aktivitātes. To pētām un analizējam.
Online iepirkšanās tendences
Atsaucoties uz Datareportal.com ikgadēji apkopotajiem datiem par Latvijas reģionu, un salīdzinot 2022. gadu pret 2021. gadu, ir vērojams būtisks pirkumu skaita pieaugums interneta veikalos.
Ja 2021. gadā aptuveni trešā daļa jeb 34.5% no Latvijas iedzīvotājiem iepirkās internetā, tad 2022. gadā šis procents ir pārsniedzis pusi, sasniedzot jau 57.7%.
Šeit jāpiemin fakts, ka visa 2021. gada laikā aktīvi bija Covid-19 pandēmijas ierobežojumi, kas veicināja aktivitātes online vidē, savukārt 2022. gada pavasarī ierobežojumi tika atcelti un cilvēkiem atkal bija iespēja kā iepriekš veikt pirkumus klātienē. Tomēr, e-veikalos veikto pirkumu skaits pret klātieni, turpināja augt. Tas nozīmē, ka pandēmijas ietvaros online iepirkšanās tendence uzplauka, bet pēc pandēmijas noslēgšanās nostabilizējās un turpina pieaugt, nevis samazinās, kā pirmajā mirklī varētu šķist.
Bet… kā tas pamato to, ka e-komercijas uzņēmumiem jābūt sociālos tīklos?
Jo vairāk cilvēku iepērkas internetā, jo vairāk jāmeklē ceļi, kā viņus viegli un ātri sasniegt, lai aizvestu uz e-veikalu.
Un sociālie tīkli ir viens no ātrākajiem veidiem, kā lietotāji var nokļūt internetveikalos. Burtiski viena klikšķa attālumā. Redzi ierakstu Facebook’ā par garšīgu šokolādi? Lūk, klikšķini uz linka un iegādājies to! Tieši tik ātri un vienkārši, tikai dažu minūšu vai pat sekunžu laikā, var notikt konversija.
E-komercijas apmeklējuma avotu izmaiņas 2022. gadā pret 2021. gadu
Salīdzinot pēdējo divu gadu izmaiņas e-komercijas uzņēmumu apmeklējumu avotos no sociāliem tīkliem, vērojams būtisks apmeklējuma un arī pirkumu pieauguma skaits no Instagram kanāla. Apmeklējumu skaits palielinājies par 30.83%, savukārt veikto pirkumu skaits palielinājies par 13.34%. Tas norāda uz to, ka Instagram kļūst par aizvien populārāku kanālu, no kura e-komecijas uzņēmumi saņem apmeklējumus un pēcāk apmeklējums konvertējas pirkumos.
Tomēr nedaudz ir samazinājies Facebook apmeklējumu un pirkumu procents. Apmeklējums nokrities par 3.07%, bet pirkumi par 0.22%. Pēc datiem var secināt, ka situācijā nav vērojamas krasas izmaiņas, tomēr potenciāli var nedaudz mazināties Facebook ietekme.
Kā norādīts Datareportal.com, tad 2022. gada laikā Latvijā kopējais mājaslapu apmeklējums no Facebook ir samazinājies par 11%, savukārt no Instagram platformas apmeklējums ir pieaudzis pat par 35.7%, salīdzinot ar 2021. gadu. Redzama izteikta korelācija ar jau iepriekš aplūkotajiem e-komercijas nozares statistikas datiem.
Mājaslapu apmeklētāju sadalījums pa vecuma grupām 2022.gadā
Ja pirms dažiem gadiem varēja vēl uzskatīt, ka internetu un sociālos tīklus izmanto tikai jaunākā paaudze, tad, laikam ejot, šie dati mainās. 2022. gadā trešdaļu jeb aptuveni 30% no kopējā e-komercijas mājaslapu apmeklējuma un pirkumiem veica auditorija 55+.
Tas ir būtisks indikators, ka arvien biežāk online veikalus apmeklē un tajos iepērkas arī vecāka gada gājuma cilvēki. Tāpēc vairs nevar uzskatīt, ka auditorija 55+ nav gatava iepirkties online vidē. Tā patērē gan vairāk sociālos tīklus, gan veic pirkumus interneta vidē. Tāpēc sociālie tīkli var būt kā efektīvs mārketinga kanāls, ar kura palīdzību šo auditoriju mērķtiecīgi novirzīt uz e-veikalu un aicināt veikt pirkumu.
E-komercijas uzņēmumu aktivitātes sociālos tīklos
Lai izprastu to, kāda ir pašreizējā situācija sociālos tīklos Latvijā – ko dara e-komercijas uzņēmumi un kādas stratēģijas piekopj, lai veicinātu lietotājus apmeklēt e-veikalus un izdarīt pirkumus –, esam pēc nejaušības principa atlasījuši 4 dažādu nozaru e-komercijas uzņēmumus, kuru darbību sociālajos tīklos aplūkojam.
Apģērbi – AboutYou.lv piemērs
About You ir ārzemju apģērbu tirdzniecības uzņēmums, kas pirms dažiem gadiem ienāca arī Latvijā. Analizējot sociālos tīklus, secināms, ka uzņēmums nepiekopj praksi veidot reģionālu saturu un pielāgot to attiecīgai valstij. Gan Facebook, gan Instagram ir globālie konti, kuros saturs tiek veidots angļu valodā.
Avots: Instagram, @marit.dinsberg
Kā tiltu starp zīmolu un patērētājiem sociālajos tīklos, uzņēmums izmanto influencerus. About You jau kopš tā ienākšanas Latvijā ir izveidojis vairākas sadarbības ar Latvijā atpazīstamiem un populāriem influenceriem. Piemēram, Kristinu Andžu, Maritu Dinsbergu, Evelīnu Pārkeri, Anna Panna u.c. Regulāri tiek veidotas akciju kampaņas, par kurām sociālo tīklu postos un storijos dalās influenceri, papildus piedāvājot unikālos atlaižu kodus un virzot lietotājus apmeklēt e-veikalu.
Secināms, ka uzņēmuma sociālo tīklu stratēģija Latvijā galvenokārt, balstās uz pēc iespējas mērķētākas auditorijas sasniegšanu ar specifiski izvēlētiem influenceriem. Netiek veidoti lokālie konti, jo to “auditorijas audzēšana no nulles” var būt ilgs un laikietilpīgs process, nekā uzreiz jau sasniedzot plašu auditoriju caur influenceriem, kuriem tie uzticas.
Pārtika – Barbora.lv piemērs
Barbora.lv ir uzņēmuma Maxima veidotais e-veikala zīmols, kas nodrošina pārtikas produktu piegādi uz mājām. Īpaši aktuāls šis pakalpojums kļuva Covid-19 pandēmijas laikā.
Analizējot Barbora sociālo tīklu stratēģiju, izteikti iezīmējas jau ierastais uzturošās komunikācijas stils. Tiek veidoti gan iesaistošie (engagement), gan praktisku padomu un recepšu, gan konkursu un jaunumu ieraksti.
Avots: Facebook.com, @Barbora.lv
Ņemot vērā, ka tas ir e-komercijas uzņēmums, redzams, ka viena no uzņēmuma Facebook stratēģijām ir boostot gandrīz visus postus, tādējādi sniedzot iespēju lietotājiem pie jebkura ieraksta ātri un ērti uzklikšķināt un nokļūt Barbora.lv mājaslapā, lai apskatītu produktu un veiktu pirkumu.
Pēc tā var secināt, ka Barbora cenšas radīt pēc iespējas vieglāku un ērtāku ceļu, kā lietotājiem no sociālajiem tīkliem nokļūt e-veikalā, lai veiktu pirkumus. Lietotājs ierauga kādu sev interesējošu produktu un bez liekas kavēšanās var to aplūkot padziļinātāk.
Kosmētika – Drogas.lv piemērs
Pēdējos divos gados Latvijas reģionā par daļu no uzņēmumu sociālo tīklu stratēģijas ir kļuvusi TikTok platforma. Arī uzņēmums Drogas ir izveidojis TikTok kontu, kuram ir vairāk nekā 40 tūkstoši sekotāju.
Avots: TikTok, @DrogasLatvija
Interesanti ir tas, ka saturu galvenokārt, veido nevis, piemēram, uzņēmuma darbinieki vai piesaistīti freelanceri, bet gan influenceri jeb satura veidotāji. Šāda stratēģija nodrošina, ka izveidotais saturs ir daudzveidīgs un atšķirīgs, jo katram influencerim ir savs unikālais video veidošanas stils. Kā arī sniedz iespēju publicēt video regulārāk. Drogas.lv ir ļoti plašs produktu klāsts, tāpēc vairāku influenceru iesaistīšana satura veidošanā nodrošina, ka tiek aptvertas vairākas produktu kategorijas.
Pakalpojumi – Tele2.lv piemērs
Sociālie tīkli nav tikai par ikdienišķu komunikāciju, informēšanu par jaunumiem vai akcijām, tā ir vide, kurā veidot interaktīvas un unikālas kampaņas, ar kuru palīdzību veicināt uzņēmuma atpazīstamību un, protams, arī klientu plūsmu uz internetveikalu.
Avots: Facebook.com, @Tele2Latvia
Viens no labajiem piemēriem ir uzņēmuma Tele2 rīkotā kampaņa “Sprints pēc iPhone 15”, kas šogad norisinājās jau trešo gadu. Tā ir kampaņa, kuras ietvaros gan online, gan offline vidē notiek sacensības par Apple produktiem. Facebook tiešraidē tiek translētas aktivitātes no dažādām Rīgas vietām, kurās klātienē iespējams cīnīties par balvām, savukārt tie, kuri nevar ierasties klātienē, var piedalīties konkursos Facebook tiešraidē.
Ar šādu interaktīvu kampaņu sociālajos tīklos uzņēmums veicināja produktu reklamēšanu un aicināja klientus jau savlaicīgi rezervēt jaunās ierīces iegādei Tele2.lv internetveikalā.
Apkopojums
Rakstā gaitā iezīmējās vairākas kopīgas tendences e-komercijas nozarē:
- E-komercijas nozare pēdējo gadu laikā piedzīvo uzplaukumu un kļūst arvien populārāka, jo internetā iepērkas aizvien vairāk cilvēku;
- Auditorijas 55+ īpatsvars, kuri aktīvi izmanto sociālos tīklus un iepērkas internetā palielinās un tas turpinās augt arī nākotnē;
- Uzņēmumi cenšas veidot daudzveidīgākas un interesantākas sociālo tīklu stratēģijas, tajās ietverot arī influenceru un satura veidotāju aktivitātes un interaktīvas kampaņas gan online, gan offline vidē;
- Aizvien vairāk uzņēmumu veido sadarbības ar influenceriem, lai sasniegtu savu mērķauditoriju arvien mērķtiecīgāk;
- Auditoriju sadalījums pa vecuma grupām un sociālo tīklu platformām šobrīd ir sadrumstalotāks, kā pirms vairākiem gadiem. Lai e-komercijas uzņēmums spētu nosegt visus mērķauditorijas segmentus, komunikāciju nepieciešams veidot vairākos sociālajos tīlkos.
Ja pārstāvi e-komercijas uzņēmumu un vēlies izveidot superīgu sociālo tīklu stratēģiju, ar kuru palielināt apmeklējumu un pirkumu skaitu internetveikalā, sazinies ar mums, rakstot uz e-pastu: [email protected].
Kopā radīsim ko satriecošu!