GOOGLE ANALYTICS UN CRM SISTĒMAS SAVIENOŠANA

Google Analytics vispopulārākie jautājumi vienmēr ir bijuši saistībā ar mājaslapas datu precizitāti. Jau pašā sākumā jāsaprot, ka mājaslapas analīzē svarīgākais ir ņemt vērā tendences, ko parāda analīzes rīki, nevis uzskatīt tos par 100% precīzu informācijas avotu. Lai gan mājaslapas analīzē esam gājuši diezgan tālu, mēs ļoti bieži paliekam pie tā, ka gala rezultātā vērtējam mājaslapā pieejamo rezultātu, nevis ietekmi uz uzņēmuma darbību kopumā.
Mārketinga rezultātus var iedalīt vairākos posmos:

1. Analizēt kopējo ietekmi no radošajām un mediju aktivitātēm (Reach, Engagement, Brand impact, Impressions u.c.);
2. Analizēt lietotāju interesi lapas saturā (apskatīto lapu skaits, video/ attēlu apskates un cita veida lietotāju interese, KPI);
3. Analizēt mājaslapas rezultātu (pieteikumi, pirkumi, lokācijas apskate u.c.).

Šie ir tikai daži no posmiem, kam iziet cauri mērķauditorijas apmeklētājs, un ļoti bieži uzņēmumi analizē vismaz kādu no tiem. Taču šāda veida analīzē iztrūkst 4. posms – kādu ieguvumu šie apmeklētāji dod biznesam?
Jāpiebilst, ka daudziem uzņēmumiem īsto ieguvumu iespējams saskatīt ārpus mājaslapas. Lūk, piemēri:

1. Interneta veikala konsultants vēlāk apstiprina vai noraida pasūtījumu;
2. Apmeklētājs mājaslapā piesakās kursiem, bet tikai pēc zvana saņemšanas no pārdošanas konsultanta apstiprina savu pieteikumu;
3. Kredītu nozarē tiek izskatīta kredītu datubāze un tad piešķirts aizdevums;
4. Pie apdrošinātāja ievadīta informācija un divas dienas vēlāk saņemts piedāvājums.

Visos šajos piemēros uzņēmums darbu ar klientu pabeidz krietnu laiku vēlāk pēc mājaslapas apmeklējuma, bet šis gala rezultāts Google Analytics kontā neparādās. Šajā gadījumā Google Analytics ar papildus uzskaites palīdzību ļauj arī šo informāciju nodot Google Analytics kontam un savienot ar lietotāja iepriekšējiem apmeklējumiem mājaslapā.

KĀ TO IZDARĪT?

LIETOTĀJA CLIENTID:

Katram mājaslapas apmeklētājam Google Analytics piešķir savu unikālo lietotāja numuru, kas ir pieejams lietotāja Cookie uzstādījumos; tas ir identifikators, kas apvieno lietotāja iepriekšējos apmeklējumus mājaslapā un palīdz pievienot arī papildu informāciju no uzņēmuma sistēmām.

ClientID numurs būs skaitlis, kas izskatās apmēram šādi: 1352327854.1387441306

Tātad, lai uzņēmums varētu sūtīt informāciju Google serveriem un apvienot Google un uzņēmumam pieejamo informāciju, ir nepieciešams pieteikuma, pirkuma vai informācijas ieguves brīdī uzskaitīt šo lietotāja identifikatoru.

Lai iegūtu šo ID numuru, no lietotāja var izmantot Google oficiālo dokumentāciju.

INFORMĀCIJAS SŪTĪŠANA NO IEKŠĒJĀS SISTĒMAS UZ GOOGLE ANALYTICS

Kad šis ClientID identifikators ir uzkrāts iekšējā sistēmā, uzņēmumam, uz to balstoties, ir iespēja sūtīt informāciju Google serveriem. Tas tiek darīts ar Google iekšējās sistēmas Measurment Protocol palīdzību. Lai uzskaitītu šīs aktivitātes Google Analytics kontā, ir nepieciešams pārveidot vajadzīgo informāciju Google saprotamā formā un nosūtīt to uz Google serveriem.
Kā izskatās un no kā sastāv sūtījums?
Google Analytics kontam ir iespējams nosūtīt jebkādu informāciju, izmantojot jau esošo Google Analytics struktūru. Lūk, piemērs Event (notikuma) sūtījumam: pēc tam, kad lietotājs ir pieteicies konsultācijai, pēc veiksmīga apstiprinājuma ir iespēja uz Google Analytics nosūtīt ziņu par apstiprinātu pieteikumu pakalpojumam.
http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-17428742-6&cid=1234555.12345&t=event&ec=Infinitum&ea=Registration&el=Approved
No kā sastāv šis sūtījums:

http://www.google-analytics.com/collect?	Google servera adrese, uz kuru nosūtīt informāciju
v=1	Sistēmas versijas numurs – obligāts parametrs
tid=UA-17428742-6	Google Analytics konta numurs, uz kuru sūtīt nepieciešamo informāciju – obligāts parametrs
cid=1234555.12345	ClientID parametrs, kas ievākts no lietotāja, tam piesakoties vai reģistrējoties – obligāts parametrs
t=event	Google Analytics sūtījuma tips (lapu skatījums, notikums, transakcija) – obligāts parametrs
ec=Infinitum	Event Category – Notikuma kategorija
ea=Registration	Event Action – Notikuma darbība
el=Approved	Event Label – Notikuma identifikators
Sūtīti var tikt arī jebkuri citi Google Analytics rādītāji	https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/parameters

Ko mēs no tā iegūstam?
Ja šis sūtījums ir izpildīts, Google Analytics kontā nekavējoties var redzēt ienākošo informāciju:

Arī atskaitēs uzņēmumiem pēc tam ir iespēja balstīties uz reālo informāciju, un arī savu mārketinga kampaņu vai lapas darbību var analizēt, ņemot vērā konkrēto informāciju, kā arī iegūt pilnu ainu par sasniegtajiem rezultātiem.