Kā novērtēt e-komercijas uzņēmuma digitālo veiktspēju?

E-komercijas uzņēmumi saskaras ar ļoti lielu konkurenci ditiālajā vidē, tāpēc labu rezultātu nodrošināšanai nepieciešama konstanta rezultātu monitorēšana un optimizēšana. Digitālās veiktspējas mērīšana ir ļoti svarīga, lai izprastu uzņēmuma stiprās un vājās puses, definētu jomas, kuras jāuzlabo un noteiktu, cik efektīva ir izstrādātā mārketinga stratēģija. Galvenie mārketinga rādītāji jeb metrikas sniedz ieskatu datos, kuri palīdz optimizēt reklāmas, pielāgot SEO un sociālo tīklu stratēģijas, lai uzlabotu uzņēmuma klientu pieredzi, veicinātu pārdošanu un mudinātu ilgtermiņa izaugsmi. 
Šajā rakstā esam apkopojuši svarīgākās metrikas e-komercijas digitālās veiktspējas novērtēšanai reklāmas, SEO optimizācijas, datu analītikas un sociālo tīklu kanālos – e-komercijas mārketinga svarīgākās komponentes. Neatkarīgi no tā, vai esat topošais uzņēmējs, mārketinga profesionālis vai e-komercijas entuziasts, izpratne par to, kā novērtēt un pārraudzīt uzņēmuma digitālos kanālus, ir būtisks solis ceļā uz ilgtermiņa panākumiem nepārtraukti mainīgajā digitālajā vidē. Veicot konkrētas darbības stratēģijas uzlabošanā un izmantojot proaktīvu pieeju, e-komercijas uzņēmumi var iegūt konkurences priekšrocības, uzlabot savu tiešsaistes klātbūtni jeb zīmola atpazīstamību un izveidot lojālu klientu bāzi.

Svarīgākie rādītāji sociālo tīklu komunikācijā:

Instagram / Facebook:

Follower growth (sekotāju pieaugums): mēra sekotāju skaita pieaugumu vai samazinājumu noteiktā laika posmā. Tas norāda uz zīmola spēju piesaistīt un noturēt auditoriju Instagram.
Engagement rate (iesaiste): aprēķina to lietotāju procentuālo daļu, kuri mijiedarbojas ar zīmola saturu (atzīmējot Patīk, komentējot un daloties ar saturu) salīdzinot ar kopējo sekotāju skaitu. Tas atspoguļo auditorijas mijiedarbības līmeni un zīmola satura stratēģijas efektivitāti. Šis rādītājs ļauj novērtēt, vai auditorijai patīk zīmola radītais saturs, kādi ir iecienītākie satura formāti, utt.
Reach (sasniegto lietotaju skaits): atspoguļo kopējo unikālo lietotāju skaitu, kuri ir redzējuši zīmola Instagram vai Facebook ziņas. Tas norāda uz zīmola iespējamo atpazīstamību un palīdz novērtēt tā redzamību platformā.
Click-through rate (vidējais klikšķu skaits): mēra to lietotāju procentuālo daļu, kuri no Instagram bio vai Facebook, stories, posta vai reklāmas “aizgājuši” uz mājaslapu. Tas ļauj novērtēt auditorijas gatavību veikt kādu darbību, piemēram, apmeklēt mājaslapu vai konkrētu sadaļu tajā. 
Instagram Hashtag performance (mirkļbirku veiktspēja): palīdz palielināt sasniegto lietotāju skaitu, turklāt labs “ierocis” jaunas auditorijas piesaistīšanai. 

LinkedIn:

Impressions (impresijas): mēra kopējo skaitu, cik reizes zīmola LinkedIn saturs ir parādījies ziņu plūsmā vai meklēšanas rezultātos. Tas palīdz novērtēt zīmola atpazīstamību konkrētajā platformā.
Engagement (iesaiste): viens no biežāk izmantotajiem rādītājiem, lai pārbaudītu, cik labi darbojas zīmola LinkedIn ziņas. Iesaistes līmenis palīdz noteikt, kā veidot saturu, lai padarītu to interesantāku auditorijai un sekotājiem.
Follower Growth (sekotāju pieaugums): mēra sekotāju skaita palielināšanos vai samazināšanos zīmola LinkedIn lapā. Tas parāda zīmola spēju piesaistīt un uzturēt auditorijas uzmanību profesionālā kopienā.
Clicks & Click-Through Rate (klikšķi & vidējais klikšķu skaits): klikšķi ir viens no svarīgākajiem LinkedIn rādītājiem, lai pārbaudītu, vai zīmola aicinājums uz darbību patiešām darbojas. Vienkāršoti sakot, tas parāda, vai cilvēki patiešām veic darbību, kuru vēlaties, nevis vienkārši apskata un aizmirst ziņojumu.
Post Views (ziņas skatījumi): pārskats par visiem skatījumiem uz ziņām,darba sludinājumiem u.c.. Šī ir viena no LinkedIn metrikām, kurai noteikti vajadzētu sekot līdzi, lai savā lapā iegūtu informāciju par atsevišķiem ziņojumiem un redzētu būtisku ieskatu datos, piemēram, reakcijas, komentārus un kopīgošanu.

TikTok:

Video views (video skatījumi): reizes, cik daudz zīmola TikTok video ir skatīts. Tas norāda uz to, cik veiksmīgs ir video pēc TikTok algoritma. 
Average Playback Time (vidējais atskaņošanas laiks): vidējais laiks, ko lietotāji pavadījuši, skatoties katru videoklipu. Ideja ir salīdzināt šo skaitli ar kopējo videoklipa garumu. Šis KPI (key performance indicator) ļauj uzzināt, vai video notur auditorijas uzmanību. Ja vidējais atskaņošanas laiks ir tuvu kopējam laikam, tas liecina, ka saturs auditorijai šķiet interesants. Ja nē, ir pienācis laiks pamainīt satura stratēģiju.
Engagement rate (iesaite): aprēķina to lietotāju procentuālo daļu, kuri mijiedarbojas ar zīmola saturu (atzīmējot Patīk, komentējot un daloties ar saturu) salīdzinot ar kopējo skatījumu skaitu.. Tas norāda, vai veiksmīgi tiek piesaistīta mērķauditorija un saturs ir interesnats.
Hashtag performance (mirkļbirku veiktspēja): katram hashtag vidējais skatījumu skaits un iesaistes līmenis.  Šie dati palīdz izvēlēties piemērotākos hashtags, ko izvēlēties, lai sasniegtu labākus rezultātus.
Top TikTok video: populārāko TikTok ierakstu noteikšana var palīdzēt saprast, kāda veida saturs visefektīvāk rezonē ar auditoriju.

Youtube:

Views, watch time and average view duration (video skatījumi, kopējais & vidējais laiks, ko lietotaju pavadījuši skatoties video): vispārīgi rādītāji zīmola satura efektivitātes un kanāla izaugsmes noteikšanai. Jo ilgāku laiku cilvēki pavada skatoties videoklipus, jo lielāka iespēja, ka YouTube algoritms tos rādīs jauniem potenciālajiem skatītājiem, tāpēc jāpievērš uzmanība šiem rādītājiem ikreiz, kad izmēģini jaunas lietas.
Traffic sources (apmeklējuma avoti): šis rādītājs parādīs, kā lietotāji ir atraduši video. Iedalīts vairākos veidos: YouTube meklēšana (search opcija), atskaņošanas saraksti, ieteiktie videoklipi, Google meklēšana, ārējās vietnes (citi sociālo tīklu kanāli vai mājaslapa) u.c. Ja, piemēram, Google un YouTube meklējumos lielas atsaucības nav, iespējams jāvelta vairāk laika atslēgvārdu izpētei, jāpārskata savu videoklipu nosaukumi, apraksti utt. 
Returning viewers, unique viewers, and subscribers (atkārtoti skatītāji, unikālie skatītāji, kanāla abonomenti): noderīgi rādītaji, lai noteiktu, cik daudz jaunu lietotāju atrod zīmola saturu, cik daudzi no viņiem atgriežas, lai iegūtu vairāk informācijas, un, pats galvenais, cik daudzi no viņiem abonē kanālu.
Audience retention (auditorijas noturēšana): parāda to skatītāju procentuālo daļu, kuri skatās videoklipu un kurā brīdī to pārtrauc skatīties. Meklēšanas rangā un ieteikumos YouTube paaugstina videoklipus ar augstu auditorijas noturēšanas spēju, jo šie videoklipi efektīvi piesaista skatītāju uzmanību. Šis rādītājs ļauj analizēt video saturu, kurām video daļām jābūt saistošākām, kam jāpievērš uzmanība, kas ir garlaicīgs un jau veidot daudz efektīvākus video nākotnē. 

Svarīgākie SEO rādītāji e-komercijā:

Organiskais apmeklējums: Apmeklētāju skaits, kas nonāk mājaslapā, izmantojot organiskos meklēšanas rezultātus. Tas parāda SEO aktivitāšu atdevi jaunu klientu piesaistē. 
Atslēgvārdu pozīcijas: izvēlēto atslēgvārdu pozīcijas meklēšanas rezultātu lapās (SERP). 
Conversion rate: Procentuālais skaits no lapas apmeklētājiem, kas veic vēlamo darbību, piemēram, pirkumu vai pieteikuma formas aizpildīšanu. Tas norāda uz lapas efektivitāti, lietojamību un atbilstību meklējumiem, lai apmeklētāju pārvērstu par klientiem.
Bounce rate (atlēcienu līmenis): Procentuālais skaits no apmeklētājiem, kas pamet mājaslapu pēc vienas sadaļas apskates. Augsti bounce rate rādītāji var norādīt uz sliktu lietotāju pieredzi (UX) vai neatbilstošu saturu.
Vidējais sesijas ilgums: Vidējais laiks, ko apmeklētāji pavada lapā. Garāks sesijas ilgums norāda uz iesaisti un interesi par lapas saturu.
Atpakaļsaišu jeb backlink profils: Ārējo unikālo ienākošo saišu avotu skaits skaits un kvalitāte, kas saistīti ar jūsu e-komercijas vietni. 
CTR (klikšķu attiecība pret impresijām): Lietotāju procentuālais daudzums, kas noklikšķina uz lapas saites meklētājprogrammu rezultātu lapās. Augstāks CTR norāda, ka lapa ir lietotāju meklējumiem atbilstoša.

Svarīgākie Analytics datu rādītāji e-komercijā: 

Users: unikālo apmeklētāju skaits. Svarīgi ir zināt, cik daudz unikālo lietotāju apmeklē mājaslapu, līdz ar to var izvērtēt ieinteresētās auditorijas lielumu.
Sessions per User (lietotāju sesiju skaits): metrika norāda vai lietotāji atgriežas lapā. Jo vairāk lietotāji atgriežas mājaslapā, jo lielāka iespēja, ka tiks veikta vēlamā darbība (pirkums vai pieteikums mājaslapā). 
LTV – User lifetime value (kopējā peļna no viena lietotāja): cik esošie klienti vai mājaslapas apmeklētāji ienes peļnu, lai varētu saprast cik ir vērts investēt uz jaunu lietotāju piesaistīšanu.
Bounce rate: cik daudz lietotāju pamet lapu neveicot papildus sadaļu skatījumus vai ir pavadījuši mājaslapā mazāk kā 10 sekundes. Palīdz saprast vai reklāmas piezemēšanās lapa ir atbilstoša mērķiem un spēj piesaistīt auditoriju.
Leads un Purchases: tiešs rādītājs, kas norāda uz mājaslapas vai reklāmas kampaņas efektivitāti – cik saņemti pieteikumi, vai, cik skaita ziņā veiktas konversijas (pirkumi).
Revenue: kopējā peļna kas ir radusies digitālās pārdošanas rezultātā. Šis rādītājs ļoti labi atspoguļo uzstādīto mārketinga mērķu izpildi.
Return of investment (ROI): nosaka atdevi vai ieņēmumus, kas gūti no konkrētas mārketinga aktivitātes saistībā ar izmaksām. 
Return of Ad Spend (ROAS): atdeve pret reklāmas izmaksām – tiešā mērā norāda atdevi no reklāmas aktivitātēm. Iespējams svarīgākā no metrikām tieši ekomērcijas nozarē. E-komercijas mājaslapas sniedz iespēju iegādāties produktu vai pakalpojumu internetā. Ar ROAS palīdzību var saprast, cik izdevīga ir reklāma un vai ir jāveic tās optimizācija.

Kopējie e-komercijas veiktspējas rādītāji: 

Mājaslapas ātrums: ļoti svarīga metrika kā SEO, tā arī digitālajai reklāmai. Ir vairāki petījumi, kas norāda uz to, ja ielādes laiks ir ilgāks par 1 sekundi, ļoti liela lietotāju daļa pamet mājaslapu. Ekomercijā mājaslapas ātrumam ir īpaši liela nozīme, jo mājaslapas ar vairākiem produktiem varētu būt ļoti “smagas” un lēnas. 
Net Promoter Score (NPS) – šī metrika nav saistīta ar SEO, reklāmu vai sociālajiem tīkliem, bet parāda cik lietotāji gatavi paši izplatīt ziņu par produktu vai biznesu. Kaut arī netieši, NPS palīdz digitālā mārketinga aktivitātēm.
Conversion Rate, Checkout Abandonment rate, Cart Abandonment Rate:  reklāmguvumi līmenis, pirms-darījuma pamešanas līmenis un pamestā groza līmenis ļauj secināt par mājaslapas kvalitāti. Kad ROAS ir zems, tas nozīmē, ka reklāmas nav efektīvas, vai kopumā pirkumu un reklāmguvumu skaits ir zems. Šādos gadījumos jāvirzās pēc piltuves posmiem un jāanalizē, kur lielākā daļa no lietotājiem pārtrauc darījumu.  
AOV (average order value): vidējais pirkumu/ darījumu lielums. Šī metrika parāda, cik vidēji viens  lietotājs tērē, lai veiktu vienu pirkumu. Pētot šo rādītāju mēs varam ne tiaki secināt par lietotāju uzvedību, bet arī saprast vai ir kāda inflācijas ietekme uz ROAS rādītāju.
CPC, CPM, CTR (cost per click, cost per impression, click-through rate): reklāmas kvalitātes metrikas, kas ļauj nosaka, cik efektīva ir digitālā reklāma. Ja reklāmas rādītājos ir zems ROAS, tad jāmeklē problēma vai nu mājaslapā vai šajos rādītājos. 
Social Media Engagement: e-komercijas mārketings varbūt ir viens no sarežģītākajiem biznesa virzieniem, tieši tādēļ visi aspekti ir svarīgi. Lai veiksmīgi varētu attīstīt e-komercijas biznesu, arī sociālie tīkli ir jāattīsta, jo lietotāji ļoti bieži apmeklē uzņēmumu sociālo tīklu profilus pirms došanās uz mājaslapu.

Rezumējot, ir daudz un dažādi rādītāji, kuriem pievērst uzmanību digitālajā mārketingā. Šo visu pārskatīt ir daudz vienkāršāk ar automaizētām digitālajām atskaitēm. Ja uzskati, ka Tavam uzņēmumam varam palīdzēt ar automatizētas atskaites izveidi, sazinies ar mums, rakstot uz: [email protected]