KĀ RECESIJAS LAIKĀ NEZAUDĒT SAIKNI AR KLIENTIEM?

Gadu no gada saskaramies ar dažādiem izaicinājumiem gan biznesā, gan digitālajā mārketingā, gan privātajā dzīvē. Un kā jau katru reizi sastopoties ar tiem, ir jāatrod veidi kā pārvarēt grūtības un kā atrisināt izaicinājumus. Skaidrs ir viens – visās jomās nemainīgi svarīgi ir sasniegt izvirzītos mērķus! 

Digitālais mārketings ir joma, kas ir atkarīga no daudz dažādiem faktoriem: ārējās vides, no ekonomiskās situācijas konkrētā valstī, no sabiedrības pirktspējas, no preces vai pakalpojuma pieprasījuma tirgū u.c. Mārketinga speciālisti (gan aģentūru, gan in-house) ir tiešā mērā atkarīgi no iepriekš minētajiem faktoriem, un tiem nemitīgi seko līdz, kas palīdz stratēģiski pieņemt lēmumus. Cik daudz nepieciešams reklamēties? Vai vispār vajag reklamēties? Vai samazināt mārketinga budžetu, vai pretēji – to palielināt? Kuros kanālos labāk investēt? Un kā šajā laikā nezaudēt saikni ar klientiem? 

Zīmoli, kuri krīzes laikā fokusējas uz ilgtermiņa stratēģiju, auga par 47% ātrāk kā tie uzņēmumi, kuri samazināja mārketinga investīcijas (Harvard Business Review, 2022). Tas nenozīmē, ka mārketinga investīcijas ir ievērojami jāpalielina, lai paņemtu lielāko reklāmlaukumu sev. Zīmoliem, kuri nepārtrauca mārketinga aktivitātes, izdevās noturēt klientu uzmanību un piesaistīt jaunus klientus. Jebkura nestabilā situācija sagroza patērētāju zemi zem kājām tikpat ļoti, cik uzņēmēju. Tava uzņēmuma klienti sāk pievērst vairāk uzmanību ikdienas tēriņiem un iepērkas apdomīgāk, līdz ar to samazinās spontānā iepirkšanās. Biznesu Analytics kontos redzama Revenue YoY (Year over Year) samazināšanās un šis ir īstais brīdis, kad nepieciešams vēl vairāk fokusēties uz klientu uzmanības un lojalitātes noturēšanu. 

Mēs mazliet papētījām vai pēdējo gadu laikā ir augusi interese par e-komercijas biznesa uzsākšanu. Jāatzīst, ka interese gadu gaitā ir bijusi gan ar kāpumiem, gan kritumiem, taču īpaši izteikta interese datos nav novērojama. Kādēļ mēs par to interesējāmies? Lai noskaidrotu vai pandēmijas ietekmes rezultātā Latvijā ir palielinājies e-komercijas biznesu skaits. Atbilde ir: īsti nē. Ir palielinājusies interese par ar e-komerciju saistītām lietām, piemēram, kā uzstādīt Facebook un Instagram Shop. Lielajiem e-komercijas tirgus spēlētājiem tās, protams, ir labas ziņas – mazāk konkurenti, kuri laika gaitā var izaugt par milzīgiem tirgus spēlētājiem. Protams, ir daudz jauni uzņēmumi, kuri uzsākuši e-komersantu gaitas un veido uzņēmuma atpazīstamību, taču izteikti liela interese vai izteikts kāpums datos, pēc e-komercijas uzsākšanas Latvijā nav. No otras puses, tas nozīmē, ka ir tirgus nišas, kuras nav aizpildītas. Ja ir ideja – tā jāīsteno! 

Mārketings nav tikai par maksas reklāmu, klikšķiem, CTR un Revenue rādītājiem. Mārketings, mūsdienās īpaši digitālais mārketings, veido uzņēmuma tēlu. Lielo un globālo zīmolu stratēģiju pamatā ir ilgtermiņa mārketinga aktivitātes. Piemēram, rūpīga SEO iekšējā un ārējā optimizācija, sociālo tīklu un reklāmas kampaņas, iesaistīšanās labdarības, sporta kampaņās u.c. Arī sarežģītos laikos lielie zīmoli nav apstādinājuši mārketingu – ar dažādiem izņēmumiem, tas vienmēr ir bijis aktīvs. 

Ierasti, recesijas laikā klientu lojalitāte samazinās. Klienti veic dziļāku izpēti par konkrētu produktu un/vai pakalpojumu un izvēlas to, kas izceļas uz citu fona. Šobrīd ir īpaši svarīgi nodrošināt vairākus un atkārtotus klientu touchpoints, nodot dažādus auditorijai pielāgotus ziņojumus un sava uzņēmuma USP (unique selling points). Proti, ir svarīgi uzrādīties vairākās vietās, lai iekristu klientam atmiņā gan ar zīmolvārdu, gan produktu, ko piedāvājat. Dažādās aktivitātes ir nepieciešams integrēt cauri visai mārketinga piltuvei (zināma kā pircēja ceļš), lai panāktu iespējamo labāko rezultātu pret investīciju. 

Iesakām rūpīgi izvērtēt, kurās mārketinga aktivitātēs tiek investēts vairāk, kurās mazāk. Tāpat arī pārskatīt, cik efektīvas ir esošās aktīvās kampaņas. Iespējams kaut ko ir nepieciešams pamainīt, lai uzlabotu iesaisti reklāmā un citus rādītājus. Noteikti arī rūpīgi izvērtējiet sociālo tīklu saturu: vai sasniedzat izvirzīto engagement rate mērķi, vai vizuālie materiāli ir gana saistoši Tava uzņēmuma auditorijai? Esi redzams dažādos mārketinga kanālos, nevis pazūdi Google 10. lapā.. 

Atpazīstamību nevar uzbūvēt mēneša laikā ar vienas reklāmas kampaņas palīdzību. Atpazīstamība ir reputācija, kas jāveido ilgstoši, uzmanīgi ieklausoties klientos, sadarbības partneros. un rūpīgi pieņemot stratēģiskus lēmumus. 

Ja Tavam uzņēmuma ir nepieciešama palīdzība ar atpazīstamības veidošanu, uzturēšanu un lojālo klientu piesaisti – mūsu komanda var Tev palīdzēt! Raksti e-pastu uz: [email protected]