Seesam Insurance AS Latvijas filiāle – Sasniegtie rezultāti trīs gadu laikā

Apraksts par uzņēmumu

Seesam Insurance AS Latvijas filiāle ir viens no vecākajiem apdrošināšanas zīmoliem Baltijas valstīs un arī viens no vislabāk kapitalizētajiem apdrošināšanas uzņēmumiem Baltijas valstu tirgū. Latvijā “Seesam” strādā jau vairāk nekā 25 gadus un apkalpo vairāk nekā 60 tūkstošus klientu.

Industrija: Apdrošināšana

Izmantotie pakalpojumi: Sociālo tīklu pakalpojums, Reklāmas pakalpojums

Mājaslapa: Pirms apvienošanās ar Compensa Group – Seesam.lv

Izaicinājums

Seesam sociālo tīklu mārketings Facebook tika uzsākts tālā 2010. gada augustā ar mērķi sasniegt plašāku potenciālo klientu loku. Tolaik Eiropā un Baltijā strauji pieauga sociālā tīkla Facebook lietošana. Latvijā pēc sociālo tīklu popularitātes reitingiem Facebook ieņēma otro vietu aiz Draugiem.lv, kas veicināja ap 350 000 unikālus reģistrētu lietotāju profilus.

Tomēr pēc nepilnu trīs mēnešu mēģinājuma komunicēt ar auditoriju Seesam pārtrauc Facebook konta izmantošanu uz trīs gadiem. Sākot ar 2013. gada decembri, turpmākā komunikācija tika veikta tikai svētku periodos, piemēram, Ziemassvētkos.

Apzinoties straujo sociālo mediju mārketinga izaugsmi un, ka ar šādu sociālo tīklu mārketinga stratēģiju un vienotas vizuālās identitātes trūkumu netiks sasniegts iepriekš izvirzītais mērķis, 2016. gada rudenī, Seesam ceļi atveda pie digitālā mārketinga aģentūras Infinitum Agency, kur mūsu “Satura nodaļas” komanda bija gatava uzņemties atbildību par vienu no vadošajām apdrošināšanas kompānijām Latvijā regulāras komunikācijas nodrošināšanai sociālajā tīklā Facebook.

Uzsākot Infinitum Agency sadarbību ar Seesam, tika noskaidroti galvenie klienta mērķi un vajadzības digitālajā vidē, kam tika pakārtoti vairāki darba uzdevumi, kas sastāvēja no:

Apdrošināšanas nozares izpētes;
Facebook komunikācijas kanāla iespēju apzināšanas;
Auditorijas analīzes un paradumu izpētes;
Seesam mērķa izvirzīšanas saistībā ar sociālo tīklu Facebook;
Sociālo tīklu atdzīvināšanas, izstrādājot komunikācijas satura stratēģijas plānu;
Vizuālās identitātes izveides.

Risinājums un rezultātu atspoguļojums

Sadarbība ar Seesam tika uzsākta 2016. gada septembrī ar mērķi sasniegt plašu auditoriju un veicināt tās iesaisti uzņēmuma sociālo mediju mārketinga komunikācijā. Lai uzzinātu, kā mums ir veicies pa šiem 3 gadiem, aicinām ielūkoties statistikas datos zemāk.

2017. gads attiecībā pret 2016. gadu

Sekotāju skaita (followers) pieaugums par 57,17%
Auditorijas iesaistes (engagement) pieaugums par 386,168%
Auditorijas sasniedzamības (reach) pieaugums par 350,00%
Engagement Rate (auditorijas iesaistes rādītājs, %) pieaugums par 1,69%
Polišu pirkuma pieaugums par 6,52 %
Ieviešot regulāru komunikāciju un izmantojot daudzpusīgas satura formas, iegūstam strauju sociālo tīklu rezultātu izaugsmi.

TOP 2017. gada lielākās Seesam aktivitātes Facebook

Aktivitāte Nr.1.

Aktivitātes mērķis

Vienas dienas septembra aktivitāte, apvienojot offline un online komunikācijas kanālu vides. Kampaņa “Mēs dāvinām drošību!” vienā no aktīvākajām Rīgas gājēju maģistrālēm, Merķeļa ielā, kuras ietvaros aicinājām gan pieaugušos, gan arī pašus mazākos tumšajos rudens rītos un vakaros, dodoties uz darbu vai skolu, izmantot gaismas atstarotājus. Aktivitātes laikā (agri no rīta, kad bērni dodas uz skolām un vecāki uz darbiem), vides stends Merķeļa ielā tika aplīmēts ar vairāk kā 300 Seesam atstarotājiem, aicinot garāmgājējus paņemt sev pa vienam atstarotājam, tādējādi atklājot aizsegto vēstījumu uz vides stenda.

Risinājums sociālajos tīklos

Informatīvi ziņojumi par -20% atlaidi bērnu apdrošināšanai un par gaidāmo akciju, aicinot izvēlēties šī rīta maršrutu gar Merķeļa ielu;
Dzīvā satura (live) attēlošana no notikuma vietas;
Video filmēšana aktivitātes laikā un video publicēšana soc. tīklos.

Vienas dienas aktivitātē “Mēs dāvinām drošību!” sociālajos tīklos kopā sasniedza 11,745 lielu auditoriju.

Aktivitāte Nr.2.

Aktivitātes mērķis

Decembra kampaņa “Vai zini, cik maksā Tava mājokļa apdrošināšana? Iespējams, vienas vakariņas restorānā! ”. Kampaņas mērķis – sasniegt jaunu un plašu auditoriju ar mērķi likt aizdomāties par drošību mājās (mājokļa apdrošināšanu) un tām izmaksām, kas bieži vien ir lētākas nekā vienas pusdienas visai ģimenei restorānā.

Risinājums sociālajos tīklos

Anketas izstrāde Seesam mājaslapā, lai noskaidrotu iedzīvotāju paradumus. Pēc anketas rezultātiem izstrādāts datu atspoguļojums radošas infografikas formātā, kas nopublicēts Facebook;
Rīgas iedzīvotāju intervijas, lai noskaidrotu šī brīža situāciju. Video publicēšana Facebook ar konkursa aktivitātes elementiem.
Papildu publicitātes raksts medijos.
Informatīvi un uz iesaisti veicinoši ziņojumi Facebook.

Kampaņas periodā kopā tika sasniegta 91,328 liela auditorija.

2018. gads attiecībā pret 2017. gadu

Sekotāju skaita (followers) pieaugums par 52,23%
Auditorijas iesaistes (engagement) pieaugums par 20,57%
Auditorijas sasniedzamības (reach) pieaugums par 63,98%
Engagement Rate (auditorijas iesaistes rādītājs, %) samazinājās par 0,8%
Polišu pirkumiem nebija izmaiņu.

Mainoties Facebook algoritmam, bija nepieciešama sociālo tīklu komunikācijas pielāgošana. Koncentrējoties uz eksperimentiem un inovācijām, vairākumā rezultātu sasniedzām pozitīvus rādītājus.

TOP 2018. gada lielākās Seesam aktivitātes Facebook

Aktivitāte Nr.1.

Aktivitātes mērķis

Februārī piedāvājam Slēpotāju ceļojumu apdrošināšanas iegādi ar -30% atlaidi, lai pagarinātu ziemas priekus arī ārpus Latvijas.

Risinājums sociālajos tīklos

Bloga raksti, informatīvi un iesaisti veicinoši ziņojumi. Kopā tika sasniegta 29,873 liela auditorija un iegūta 3,243 liela auditorijas iesaiste.

Aktivitāte Nr.2.

Aktivitātes mērķis

Ar sociālo tīku palīdzību, hokeja periodā (marts-maijs) aicinām īsteniem faniem izvēlēties unikālu apdrošināšanas veidu – Seesam Līdzjutēja polisi.

Risinājums sociālajos tīklos

Bloga un publicitātes raksti, informatīvi un iesaisti veicinoši ziņojumi. Kopā sasniegta 45,505 auditorija un nodrošināta 1,965 liela auditorijas iesaiste.

2019. gads attiecībā pret 2018. gadu

Sekotāju skaita (followers) pieaugums par 19,31%
Auditorijas iesaistes (engagement) pieaugums par 71,79 %
Auditorijas sasniedzamības (organic reach un paid reach kopā) pieaugums par 324,01%
Engagement Rate (auditorijas iesaistes rādītājs, %) samazinājies par 1,4%
Polišu pirkuma pieaugums par 61.76 %

2019. gads sociālajos tīklos lika vairāk koncentrēties uz dabisku satura radīšanu, kas spēja sasniegt precīzāku un lojālāku auditorijas segmentu.

Aktivitāte Nr.1.

Aktivitātes mērķis

Janvāra kampaņā, aicinot rūpēties par sava mājokļa un iedzīves drošību, izstrādājām Facebook quiz testu: “Kāds mājokļa saimnieks Tu esi?” Tests sastāvēja no 8 dažādiem ar ikdienas mājokļa situācijām saistītiem jautājumiem. Testa aktivitātes ilgums bija 30 dienas.

Risinājums sociālajos tīklos

Lai veicinātu aktīvāku testa izpildi, testa noslēgumā izlozējām patīkamu pārsteiguma balvu. Testu apskatīja 1,709 liela auditorija, uzsāka pildīt 1,406 cilvēki, savukārt 1,348 pabeidza pilnībā šo testu, vidēji tam veltot 2:03 min. No tiem 90,08% auditorijas dalījās ar rezultātu publiski Facebook.

Aktivitāte Nr.2.

Aktivitātes mērķis

Pavasara noskaņās (maijā) vienu dienu devāmies Rīgas ielās un uzdevām izaicinošus jautājumus par dažādām ar mājokļa drošību saistītām dzīves situācijām. Piemēram, ko Jūs darītu, ja, atnākot mājās, sastaptu zagli? Tādējādi aicinot aizdomāties par drošību un mājokļa apdrošināšanu.

Risinājums sociālajos tīklos

Sociālajā tīklā Facebook atspoguļojām video intervijas rezultātus, kas sasniedza 27,892 lielu auditoriju.